Latvijas Twitter aptauja Nr.2

2010. gada jūlijā tika veikta Twitter aptauja Nr. 1, kurā piedalījās nedaudz vairāk kā 1% aktīvo Latvijas Twitter lietotāju. Tās rezultāti tika publiskoti Twitter vidē, kā arī izmantoti vairāku pētījumu un zinātnisko rakstu sagatavošanā. Rezultātu pilnu izklāstu var lasīt šajā blogā.  Pamatojoties uz aptaujas rezultātiem, ir tapuši zinātniskie raksti, ar kuriem var iepazīties sadaļā Pētījumi, kā arī ar rezultātiem tika iepazīstināti dažādu valstu pētnieki konferencēs, Latvijā, Lietuvā un ASV.

Šobrīd tiek uzsākta Latvijas Twitter aptauja Nr. 2, kuras uzdevums ir izvērtēt izmaiņas, kas notikušas pusotra gada laikā, kā arī iezīmēt jaunas tendences. Tādēļ, Tavs viedoklis ir ļoti svarīgs. Anketas aizpildīšana aizņem aptuveni 7 minūtes. Aptaujas rezultāti kļūs par pamatu zinātnisku secinājumu veikšanai, ar kuriem varēs iepazīties jau tuvākā laikā.

Spiežot uz šo saiti http://bit.ly/IgOBmV, nonāksi aptaujas anketā.

Anketas dati tiks izmantoti doktordarba un citu zinātnisku pētījumu vajadzībām.

Šī pētījuma dati visupirms tiks prezentēti  2012.  gada jūlijā Barselonā starptautiskā zinātniskā konferencē  Social e-xperiences.

Apkopoti anketas rezultāti un to analīze būs pieejami šajā emuārā 2012. gada jūnijā.

7 minūtes Jūsu laika būs neatsverams ieguldījums Latvijas twitter vides izpētē! Būšu pateicīga, ja šo aptaujas linku pārsūtīsi arī citiem Twitter lietotājiem, kurus pazīsti.

Jau iepriekš – visiem liels paldies!

Nacionālās identitātes komunikācija sociālajos tīklos

Apvienotais pasaules latviešu zinātnieku 3. kongress

2011. gada novembris

Nacionālā identitāte un komunikācija

http://www.slideshare.net/nacionalaidentitate/socialie-tikli-prezentacija

Viss izdevums pieejams Latvijas Nacionālās bibliotēkas datubāzē http://bit.ly/GR4liO

Nacionālā identitāte un komunikācija. Pasaules latviešu zinātnieku kongresa ziņojumu krājums” tapis Valsts pētniecības programmas “Nacionālā identitāte (valoda, Latvijas vēsture, kultūra un cilvēkdrošība)” ietvaros.

Abstrakts
Rakstā aplūkoti pētījumi par identitātes veidošanos reālās un virtuālās vides mijiedarbībā un indivīdu iespējām un interesēm uzturēt un attīstīt nacionālo identitāti virtuālajos sociālajos tīklos, kam parasti nav ģeogrāfiskas, valstiskas vai nacionālas dimensijas. Šim jautājumam ir pieaugoša praktiska nozīme, jo palielinās indivīdu mobilitātes iespējas un arī līdzdalība dažādos virtuālajos sociālajos tīklos, kas var būt globāli un lokāli. Analizētie pētījumi liecina, ka nacionālās identitātes konstruēšana un reprezentācija iespējama un pastāv gan tīklos, kuru mērķis ir nacionālās piederības uzturēšana indivīdiem, kas ir teritoriāli šķirti no nacionālās kopienas, gan arī cita veida sociālajos tīklos, kuru pastāvēšana saistās ar citām interesēm. Virtuālajos sociālajos tīklos nacionālās identitātes konstruēšanai indivīdiem ir pieejams plašs instrumentu klāsts un to izmantojums ir atkarīgs no katra indivīda interesēm un izvēlēm.

Atslēgvārdi: sociālie tīkli, identitāte, nacionālā identitātes konstruēšana

Ievads
Izmaiņas izpratnē par nacionālo identitāti veicina globalizācijas procesu radītās pārmaiņas sabiedrībā, un jaunās tehnoloģiju sistēmas, kā atzinis Zigmunts Baumans (Zygmunt Bauman) (Bauman, 1989), veido pamatu visas ekonomikas ģeogrāfiskai reorganizācijai. Tas sasaucas ar Manuela Kastela (Manuel Castells) ideju par „plūsmu telpu”, kas ir pamats, lai veidotos jauns sabiedrības organizācijas veids – tīkla sabiedrība (Castells, 1996/2010).

Nacionālā identitāte saistāma ar piederību kādai teritorijai un tajā dzīvojošās nācijas atribūtiem – valodu, vēsturi un kultūru. Veidojoties tīkla sabiedrībai (Castells, 1996/2000), rodas arī jauna nacionālās identitātes iespējamā atribūcijas telpa. Tās pamatā ir virtuālie sociālie tīkli, kuru infrastruktūra veido individuālās, grupu un organizāciju, sociālās un globālās attiecības (van Dijk, 2006). Tīklu pielietojamības plašums aptver attiecību spektru, kas indivīda, organizāciju un pat valstiskā līmenī pilda sabiedrībai būtiskas funkcijas.

Virtuālajai videi nav telpas robežu un nav arī to ierobežojošās laika dimensijas. Tīkla sabiedrībā attiecības starp indivīdiem veidojas, balstoties uz uzticēšanos, kas bieži vien nav sakņota reālās vides attiecībās un pieredzē. Dažādu virtuālo kopienu dalībniekus tas tomēr apmierina, jo „nav citas pieejas realitātei, kā vien caur mūsu subjektīvajā pieredzē balstīto pasaules skatījumu” (Šķilters, 2011, 6). Tādas virtuālās kopienas kā dažādi sociālie tīkli – Facebook, Twitter, MySpace, LinkedIn, Draugiem.lv, Odnoklasniki.ru un citi ir sociālo attiecību konstrukcijas, kas aptvērušas miljoniem indivīdu, kas būtisku daļu laika no savas dzīves pavada, komunicējot šo
virtuālo kopienu ietvaros.

Būtisku sabiedrībai un indivīdam sociālu aktivitāšu realizēšanas pārcelšana uz virtuālo vidi ir pietiekama motivācija, lai cilvēki identificētu sevi ar kādu virtuālu sociālu kopienu, kas atbilst viņu identitātes kritērijiem, un tālāk iesaistītos tās darbībā un savu interešu realizēšanā. Ikviena indivīda identitāte, uzturoties arī virtuālajā vidē, ir svarīgs nosacījums, kas palīdz orientēties un
iekļauties kādā sociālā sistēmā.

Vairākumam sociālo tīklu nav ģeogrāfiskas, valstiskas vai nacionālas dimensijas, tāpēc rodas jautājums, vai indivīdiem sociālajos tīklos nacionālā identitāte ir būtiska, lai sevi identificētu, bet, ja ir, – kā to reprezentēt. Šī raksta mērķis ir raksturot teorētiskās un pētnieciskās izpratnes nacionālās identitātes nepieciešamībai sociālajos tīklos, kā arī identificēt veidus, kā tā var tikt konstruēta.
Jautājumam par nacionālās identitātes veidošanos un pastāvēšanu sociālajos tīklos ir arī pieaugoša praktiska nozīme, jo turpina palielināties to indivīdu skaits, kas izmanto dažādus sociālos tīklus. Tāpēc nacionālās identitātes saglabāšana virtuālajā vidē aktuāla var būt ne tikai cilvēkiem, kuriem šis jautājums nozīmīgs ir ne tikai reālajā ikdienas dzīvē, bet arī sabiedrībām un valstīm kopumā, lai saglabātu šo būtisko piederību bez tradicionālajiem vides simboliem, mainot lietojamās valodas un iekļaujoties multikulturālā telpā, kurā nacionālās kultūras un telpiskās piederības nav būtiskas.

Identitātes veidošanās sociālajos tīklos
Sociālie tīkli kā šodienas sabiedrību atspoguļojošais raksturlielumus aptver nozīmīgākās attiecību konstrukcijas vairākās dimensijās. Tīkla sabiedrības infrastruktūru Jans van Daiks (Jan van Dijk) raksturo kā sociālos tīklus, kuros ir „1) individuālās attiecības, kas ietver indivīdu privātās attiecības ar draugiem, kaimiņiem, radiem, kolēģiem; 2) grupu un organizāciju attiecības, kas izpaužas, piemēram, virtuālās komandās un projektos; 3) sociālās attiecības, kas veido sabiedrības politiskos, ekonomiskos, pilsoniskos un institucionālos tīklus, un 4) globālās attiecības, kas saista valstis un starptautiskās organizācijas pasaules mērogā” (van Dijk, 2006, 26 ).Kā rāda šī  attiecību klasifikācija, sociālie tīkli aptver to attiecību spektru, kas indivīda, organizāciju un pat valstiskā līmenī pilda sabiedrībai būtiskas funkcijas. Jau minētā struktūra norāda uz tīklu tematisko un indivīdam nepieciešamo sociālo funkciju pārklājuma plašumu,
kas ir cēlonis dažādu sociālo tīklu popularitātei visā pasaulē, jo „sociālo tīklu globālums un to robežu neeksistēšana sniedz vēl nebijušas iespējas indivīdam, taču to plašums liek tam rast savu identitāti — īpaši apjukuma brīžos, kad pārliecības, kā pozicionēt sevi dažādu uzvedības un dzīves modeļu kontekstā, nav” (Bauman, 1998, 82). Šo faktoru kontekstā aizvien „mazinās nacionālās valsts, etniskās piederības un tradicionālās ģimenes ietekme” (Beck, 2002, 22), kas indivīdam piedāvā iespējas pašam izvēlēties sev piemērotāko identitāti. Iespējams, ka tieši šo faktoru ietekme – sociālo tīklu daudzfunkcionalitāte un klasisko vērtību, kā etniskās piederības, nacionālas valsts būtiskuma samazināšanās indivīda dzīvē, — ir iemesls dzīves pārnešanai virtuālajā pasaulē.

Identitāte reālajā dzīvē vai virtuālajos tīklos ir daļa no patības, ar ko indivīds top pazīstams citiem (Altheide, 2000), un tās konstruēšana ir publisks process, kas ietver divus posmus — personas „identitātes paziņojumu” un pārējo akceptu šim paziņojumam (Stone, 1981). Reālajā vidē, konstruējot identitāti, rase, dzimums, valoda un citi faktori var kļūt par šķērsli personas identifikācijai saskaņā ar to, kā persona jūtas un domā. Dažādi vēsturiski veidojušies aizspriedumi un mīti par kādas rases vai tautības pārstāvju iezīmēm var radīt dažādus šķēršļus citu uztverē, bet virtuālajā vidē indivīdam ir iespējas ar tādām nesaskarties. Identitātei var būt sociālas, kultūras, psiholoģiskas un filozofiskas saknes (Buckingham, 2007). Psiholoģiskais konteksts identitātes veidošanās procesā izpaužas kā nemitīga attīstība, kuras laikā indivīds atkal no jauna izvērtē sevi, jautājot – „kas es esmu”. Izmantojot socioloģijas pieeju, identitāte tiek ietverta rāmējumā, ko veido indivīda attiecības ar sabiedrību vai kultūru. Savukārt sociālās identitātes nozīme
visspilgtāk izpaužas indivīda attiecībās ar grupu. Virtuālajā vidē bez faktoriem, kas būtiski indivīdam, veidojot identitāti, ir vēl tehnoloģiskie aspekti, kas vai nu palīdz, vai arī sarežģī identitātes attīstību, kā arī atklāj to kāda noteikta sociālā konteksta ietvaros (Boyd, 2008).

Tā kā virtuālajā vidē konstruēto identitāšu viens no stūrakmeņiem ir uzticēšanās, jo vārdos un citos vizuālos izteiksmes līdzekļos radītie tēli visbiežāk netiek pārbaudīti realitātē, tad identitātes konstrukcijās ir iespējams izmanot arī tādas personas pārliecības, kas ir tikai indivīda iztēlē, bet dzīvē neeksistē. Eksperimenti ar identitāti ir iespēja pārbaudīt kādas noteiktas kopienas biedru reakcijas uz vienu vai citu jautājumu, nosakot savu atbilstību šai grupai. Identitātes piemērīšanas rezultātā personai ir iespējas samērot savas individuālās vēlmes un grupas nolūkus un mērķus, kurai tas vēlas pievienoties. Šajā aspektā jānovērtē arī sociālie tīkli, kuros indivīds var iesaistīties, lai realizētu savas intereses un komunicētu, jo pieejamība ir plaša un daudzveidīga. Turklāt indivīds var, pievienojoties vairākiem tīkliem, katrā veidot savu atšķirīgu identitāti. Piemēram, tādos sociālajos tīklos, kuru viens no galvenajiem instrumentiem tālākai komunikācijai ir profila informācijas radīšana, tas dod iespēju ”radīt kontrolētu iespaidu par sevi noteiktu sociālu attiecību
ietvaros” (Boyd, 2008).

Profils ir kā vizītkarte, kur „indivīds identitātes konstrukcijas procesā kaut kādā mērā iemieso attiecīgās sociālās kopienas prototipu – shēmu, standartu, pēc kura notiek identitātes kopienu kategorizācija” (Šķilters, 2011,8). Lai persona būtu interesanta attiecīgās kopienas ietvaros, tai ir jāsniedz informācija, kas ir atbilstoša un arī pievilcīga šai kopienai, kā arī pieejama kopienas locekļiem turpmāko attiecību uzturēšanai. Identitātes veidošana ir kā stāsts, kuru persona vēlas izstāstīt citiem, taču ir jāņem vērā, ka
atbilstīgi savai konstruētai identitātei personai veidojas arī tiesības un pienākumi, bet pats stāsts kļūst par kādas noteiktas kopienas naratīva daļu. Sociālajos tīklos konstruētās identitātes „ir kaut kas starp pagātni un tagadni kā vieta, kur noglabāt savas dzīves svarīgos notikumus un uzturēt saskaņotu identitāti” (McLean, Pasupathis, & Pals, 2007). Virtuālā vide tādējādi kļūst reālāka, jo ir vieta, kur glabājas personas veidotā identitāte, kas jau kļuvusi par kādas kolektīvās identitātes sastāvdaļu. Taču šī identitāte var nebūt pilnībā atbilstīga reālajai, jo personas pašidentitātes uztveri var iedalīt „es tagad” un „iespējamais es” (Markus & Nurius, 1986), kur pēdējais virtuālajā pasaulē indivīdam ļauj konstruēt tādu identitāti, kas palīdz pārvarēt apstākļus, kas traucē to ieceru realizācijai, kas reālajā pasaulē nebūtu iespējams. Šo spriedumu apstiprina, piemēram, pētījums par Facebook lietotājiem – universitātes studentiem, kas virtuālajā pasaulē bija radījuši tādas vēlamās identitātes, kas kaut kādu apstākļu dēļ nebūtu realizējušās realitātē (Zhao, Grasmuck,
& Martin, 2008).

Sociālajos tīklos konstruētās identitātes kļūst par „leģitīmām tīkla grupas biedru publiskos komentāros” (Goldie, Manago, & Greenfield, 2010). Savu identitāti izcelt ar dažādiem multimediju instrumentiem tai piešķir dimensiju akcentēt kultūras piederību vai komerciālo
identitāti – simpātijas kādam zīmolam (Hongladarom, 2011). Izpētot Facebook lietotāju identitāti un komunikāciju, Sorajs Hongladaroms (Soraj Hongladaroms) secina, ka to indivīdu, kas uztur regulāru komunikāciju un sava publiskā profila informācijas atjaunošanu, identitātes virtuālajā un reālajā pasaulē neatšķiras. Šo atziņu autors pamato ar to, ka realitātē personas identitātes
veidošanā būtiskāka loma ir ārējiem faktoriem, tādiem kā sociālai uztverei, fiziskam izskatam, nevis personīgajām atmiņām un emocijām. Arī virtuālajā vidē situācija ir līdzīga, jo personas sajūtas un informācija, ar ko tā dalās savas kopienas ietvaros, iegūst jēgu tikai tad, ja to šī kopiena saprot un pieņem. Līdzīgi secinājumi ir arī Šaniang Zhao (Shanyang Zhao), Šerri Grasmukai (Sherri Grasmuck) un Jasonam Martinam (Jason Martin) (Zhao, Grasmuck, & Martin, 2008), kas norāda, ka virtuālā vidē veidotā identitāte nav tas, kas raksturo personu, bet gan sociāls produkts, kas rodas noteiktā vidē un saskaņā ar to, taču persona realitātē un sociālajos tīklos rīkojas līdzīgi. Viens no indivīda galvenajiem izaicinājumiem ir spēja šīs abas vides apvienot un koordinēt, izmantojot tās priekšrocības, kas ir virtuālajā pasaulē salīdzinājumā ar ierobežojumiem, kas pastāv reālā vidē un tiešajā saziņā.

Savukārt tādos sociālajos tīklos, kur galvenais ir saturiskā komunikācija, piemēram, Twitter, galvenais identitātes atklājējs ir indivīda domas un spriedumi, kas izteikti, izmantojot attiecīgā sociālā tīklā pieejamos komunikācijas instrumentus. Identitāšu konstruēšana norit aktīvā komunikācijā, satura radīšanā un reaģēšanā uz citu virtuālās kopienas dalībnieku komunikāciju. Virtuālajā vidē indivīdiem ir daudzveidīgas iespējas konstruēt dažādas identitātes, veikt eksperimentus un izdzīvot identitātes, kas nav realizējušās reālajā vidē, pieņemot, ka reālā vide patiesi eksistē, nevis tiek radīta vai izdomāta. Un arī šīs iedomātās identitātes kļūst par sociālo tīklu kā identitātes glabātuves sastāvdaļām, ja vien pārējie indivīdi tās ir pieņēmuši. Identitāte tādā vai citādā formā visbiežāk nav indivīda, bet gan sabiedrības un citu ārējo faktoru radīts produkts, kas tiek komunicēts ar dažādu instrumentu palīdzību. Reālajā vidē eksistējošās kultūras tradīcijas un normas nosaka indivīda darbību rāmējumu. Arī virtuālajā vidē, kurā indivīda interesēs ir prezentēt sevi kā par savu uzvedību atbildīgu personu, visdrīzāk rīcība būs saskaņā ar gaidām, kādas ir identificējamai virtuālai videi. Savukārt neatkarīgi no tā, vai vide ir reāla vai virtuāla, neidentificējami indivīdi rīkosies, kā tie vēlas, ignorējot normatīvos ierobežojumus.

Piemēram, Facebook sociālais tīkls ir viena no tām vidēm, kuras lietošanas noteikumi pieprasa atklāt indivīda īsto vārdu, kas nosaka situāciju, ka tā nebūs vieta, kur indivīds gribēs izpaust savu slēptāko būtību. (Cinnirella & Green, 2007). Savukārt tiem indivīdiem, kam virtuālās un reālās identitātes neatšķiras, to savstarpējā koordinācija ir kā izaicinājums, lai uzturētu līdzvērtīgu interesi par sevi kā par personu gan reālajā, gan virtuālajā sabiedrībā. Personas dažādo identitāšu veidošanās un to kolektīvās izpausmes. Virtuālā sabiedrība neliedz un neierobežo, lai ikvienam būtu vairākas – pat savstarpēji konkurējošas identitātes, kas indivīdam dažkārt liek veikt sarežģītu izvēli par labu kādai no tām. Konkurējošas identitātes, saskaņā ar Antoniju Gidensu (Anthony Giddens) (Giddens, 1991, 5),rodas tradīciju zuduma rezultātā, kur būtiska loma ir lokālā un globālā mijiedarbībai, kā rezultātā indivīdam ir jāizvēlas savai dzīvei piemērotākais no daudz un dažādām iespējām. Viens no vairāku konkurējošu identitāšu rašanās cēloņiem ir multikulturālisms, kas sakņojas identitātēs, kuru pamatā ir ielikts konflikts (Wrong, 2000). Ideoloģijas, kuras pamatā ir citādā atzīšana un respektēšana, dažu desmitu gadu laikā, kopš šis jēdziens kļuvis par modernās sabiedrības neatņemamu sastāvdaļu, ir veicinājis arī pārmaiņas nacionālās identitātes jēdziena izpratnē. Tāpēc identitātes iegūšana un tās uzturēšana kļūst vitāli svarīga un arī problemātiska (Bendle, 2002). Identitātes veidošanās tieši nav atkarīga nedz no reālās, nedz virtuālās vides. Skots Lašs (Scott Lash) (Lash, 1999, 3), saka, ka „identitātes tiek veidotas pragmatiski, izmantojot jebkādu materiālu, kas ir pieejams. Tā vietā, lai identitāte būtu kaut kas patstāvīgs, iepriekšnoteikts un uzturēts, tā kļūst par projektu, kas atrodas pārmaiņu, attīstības un veidošanas stadijā.” Viņš uzsver, ka ir aizvien mazāk iepriekš noteiktu likumu, samazinās institucionāli noteikto lomunozīme un indivīdam pašam ir jāatrod likumi, kā rīkoties šādā situācijā.

Mervins Bendle (Mervyn Bendle) (Bendle, 2002, 3), apkopojot dažādās pieejas identitātes pētījumiem un definējumiem sociālajās zinātnēs, identitāti, kuru indivīds var realizēt, iezīmējot tās potenciālos darbības laukus, klasificē šādi:

1) kopīgais un atšķirīgais, ietverot sociālo, rases, etnisko un dzimuma kategorijas;

2) sociālā situācija, kas nodrošina pieredzes dažādību;

3)kultūras kategorijas, kas atspoguļo laikmetīgās identitātes izpratnes;

4) subjektīva sevis izpratne,
kas sakņojas personības iekšējā pasaulē;

5) personības sociālā pašizpausme;

6) stāsti, kas veidotino priekšstatiem par personu.

Sociālo tīklu daudzveidība pēc to satura, formas un funkcionalitātes indivīdam ļauj izpausties jebkurā no M.Bendles klasificētiem iedalījumiem. Daudzveidība var nozīmēt, no vienas puses, indivīda identitātes sadrumstalotību, bet, no otras, indivīds netiek
ierobežots un tam pašam ir jāizvēlas sev piemērotākais identitātes pielietojums. Vajadzība pēc jebkādas identitātes izpausmēm nav nepārtraukta. Identitātes teorija norāda, ka tai ir „klusuma periodi” un tā tiek aktivizēta saskaņā ar situāciju (Stryker, 1980), un
indivīds identitātes konstrukcijas procesā iemieso sociālās kopienas identitātes prototipu, „pēc kura notiek identitātes kopienu kategorizācija” (Šķilters, 2011, 7). Identitātes sarežģītību un mainīgumu pastiprina tās veidošanās semantiskās telpas trīs dimensiju mijiedarbībā – saturs kā pamatkomponents, savienotība kā vienprātība ar kopienu veidojošiem indivīdiem un — visbeidzot – formāts/reprezentācija (Šķilters, 2011). Ja kāda no šiem faktoriem trūkst vai mazinās tā nozīme, identitātes kontekstā rodas traucējumi un ir iespējas identitātes pārskatīšanai.

Kā norāda Makdonalds (Macdonald, 1999, 203), daudzu jaunu cilvēku identitātes darbina pretrunīgas nepieciešamības, kas var sagraut personības vienotumu. Lai gan personas identitāte sākas ar indivīda pašdefinīciju „kas es esmu”, veidojoties paškategorizācijas procesā, kas sociālās identitātes teorijā ir zemākais līmenis (Brewer, 1991, Hogg & Abrams, 1988), savā turpmākā attīstībā personas identitāte kopā ar sociālo identitāti rada nepieciešamību izpausties kādās noteiktās grupās. Klasiskā izpratnē tā ir piederība kādai
teritorijai, kopīgi mīti, vēsturiskā atmiņa, kultūra (Smith, 1993), kas saistās ar kādu nāciju, neatkarīgi no pilsonības, taču globālās un tīkla sabiedrības kontekstā, kad personai ir vairākas savstarpēji konkurējošas identitātes, piederības kritēji veidojas, balstoties uz S.Laša pieminētiem pragmatiskiem faktoriem, proti, identitāte kā projekts, kas pielāgojas nepieciešamai situācijai. Nacionālā identitāte stabilā politiskā sistēmā ir uztverta kā relatīvi nemainīgs raksturlielums (Rusciano, 2003, 361). Viens no galvenajiem virzītājspēkiem nacionālās identitātes apziņas attīstībā līdz šim ir bijusi valsts. Tās viens no pamatuzdevumiem ir apvienot nācijas pārstāvjus
un veicināt viņu nacionālo apziņu. Līdz šim tie ir bijuši klasiskie instrumenti — sociālas un morālas vērtības, tradīcijas, reliģija un kultūra reālajā pasaulē, ar kuru palīdzību šie uzdevumi tika veikti. Taču pēdējās desmitgadēs, kad aizvien būtiskāku lomu ieņem virtuālā vide un dažādi sociālie tīkli, institucionāliem aktoriem ir radies jauns izaicinājums un plašas iespējas, kā savus uzdevumus veikt arī virtuālajā pasaulē.

Šajā kontekstā būtisks nacionālās identitātes uzdevums ir — iedvesmot indivīdus, rādot tiem spēcīgas nācijas idealizētu versiju, lai veidotu lepnuma un prieka izjūtu par piederību noteiktai kopienai. No vienas puses, nacionālā identitāte, kas sakņojas indivīdu priekšstatos, praksē un institucionālās struktūrās, ir tā, kas veido valstī politiskos procesus, taču, no otras puses, identitātes izpratni vajadzētu konstruēt pašai sabiedrībai, nevis tās politiķiem un elitei (Parekh, 2000). Tā kā valsts politiskā sistēma ir pārāk mainīga un atkarīga no ārējiem un iekšējiem situācijas faktoriem, nacionālā identitāte ir daudz stabilāks, ilglaicīgāks un noturīgāks jēdziens,
kam nepieciešama regulāra uzmanība. Nacionālās identitātes koncepts ir daudzšķautnains, to var aplūkot no dažādiem aspektiem, taču tieši kolektīvās identitātes izpratnē tam ir nozīmīga loma nācijas pastāvēšanā.

Nacionālās identitātes veidošanās konstrukcijas ir meklējamas ne vien laikā, bet arī atšķirībās starp etnisko un pilsonisko identifikāciju. Raugoties uz šo aspektu, ar etnisko modeli tiek saprasta indivīda pieķeršanās savai dzimtajai kopienai, lai arī kur tas vēlākā laika periodā atrastos. Savukārt pilsoniskās identifikācijas saknes ir rodamas Rietumeiropā, kur nozīmīgāka loma ir kopīgām institūcijām, tiesībām un pienākumiem noteiktā teritorijā, kur indivīds atrodas (Smith, 1991). Šajā aspektā būtisks kritērijs, kāds modelis valstī ir aktuāls, nācijai ir valsts pastāvēšana. Lielās Eiropas valstis, kur valstiskums nav bijis apdraudēts vai pārtraukts un tā vēsture sniedzas
vairāku simtu gadu pagātnē, ir orientētas uz pilsonisko modeli, jo teritoriālais faktors šajā gadījumā ir dominējošais. Savukārt, valstīm kā Latvijai, kuras ir saskārušās ar okupāciju un būtisku tās iedzīvotāju daļas emigrāciju, dominējošā ir etniskā pieeja identitātes veidošanā.

Virtuālajā vidē, kur identitāte konstruējas pēc citiem principiem, indivīda izvēli par labu vienam vai otram identifikācijas modelim nosaka nevis vide, bet paškategorizācija. Identitātes būtiska iezīme ir identitātes grupas veidošanas rezultātā tās nošķirtās sociālās
kopienas, kas ir ārpus/aiz identitātes kopienas, kurai pieder indivīds (Šķilters, 2011). Diskusija šajā aspektā rodas dažādā izpratnē par robežlīniju, kas nosaka savējos un svešos. Sociālajos tīklos to rakstītie vai nerakstītie noteikumi paredz pieņemtās uzmanības normas, taču tajos nav noteiktu robežu kādu identitāšu izpausmēm. M.Kastels (Castells, 1997) uzskata, ka tehnoloģiju revolūcijas rezultātā radītā tīkla sabiedrībā savstarpējā konfliktā atrodas globalizācija un identitāte, taču tai pašā laikā kolektīvajām identitātes izpausmēm tiek piešķirts jauns spēks, neatkarīgi no tā, vai identitātes pamatā ir dzimums, reliģija, nacionālais, etniskais faktors, teritoriālā vai sociāli bioloģiskā identitāte. Lielas indivīdu masas, kas apvienojušās grupās, izmantojot kādu no M.Kastela minētajiem identitātes kritērijiem, sociālajos tīklos veido kopumu, kura vidū ir iespējams identificēt varas attiecības, kas, M.Kastela izpratnē, var izpausties „1) leģitimizējošā identitātē, kas atbalsta dominējošas sistēmas; 2) pretošanās identitātē, kas atspoguļo to viedokli, kuri zaudējuši savu nozīmīgumu dominējošo sistēmu rezultātā; 3) projekta identitātē, kas nozīmē jaunas identitātes veidošanu, ietverot visas sociālās struktūras transformāciju” (Castells, 1997, 7). Kolektīvās identitātes nepieciešamības aspekts ir piederības izjūta kādai noteiktai grupai, ar kuru indivīds sevi identificē. Deniss Vrongs (Dennis Wrong) (Wrong, 2000) uzskata, ka, raugoties no socioloģijas viedokļa, „identitāte atspoguļo brīvību un mobilitāti, kas iespējama modernitātes apstākļos, sniedzot indivīdam plašu iespēju spektru.” Viņš arī norāda, ka tā ir ne tikai izvēle, bet arī atbildība par veikto izvēli, kas „neizbēgamo noved pie neskaidrības, nožēlas, ilūzijas par sasniegumu vai tiešas atsvešināšanās.”

Šajā kontekstā nacionālā identitāte ir viens no identitātes veidiem, kuriem ir dziļākas saknes un plašāks kritēriju kopums, kāpēc indivīds sevi identificē tieši ar noteiktu nacionālo piederību. Nacionālā identitāte ir sociāli veidota mentāla struktūra, kas raksturo kādu komunikācijas kopienu (Šķilters, 2011). Šī kopiena var pastāvēt gan reālajā, gan virtuālajā vidē, un piederība tai indivīdam ir svarīga.

Tā kā virtuālo kopienu darbības laiks vēl ir mērojams tikai desmitgadē, šodien var norādīt vien indikatorus, kas nosaka indivīda identitāti konstruējošos elementus virtuālajā vidē, un diskutēt, vai esošā identitāte var pastāvēt, ja tā pārnesta no reālās uz virtuālo vidi. Nacionālā identitāte vēl pirms dažām desmitgadēm eksistēja indivīda apziņā, drukātos materiālos, mutvārdu daiļradē un dažādās kultūras formās, taču tehnoloģiju attīstība un nozīmīgas indivīda dzīves daļas pārvietošanās uz virtuālo pasauli ir ieviesusi korekcijas arī nacionālās identitātes jautājumā.

Šodien šī jēdziena izpratnei ir jābūt atvērtai ierosinājumiem, kritikai un papildinājumiem, tai ir nepieciešama virzība nākotnes dimensijā, jākļūst par sava veida tiltu, lai nācija būtu gatava nākotnes izaicinājumiem, neiestiegot pagātnē, kad identitātei bija tikai viena – reālās vides dimensija. A.Gidensa apskatītajā modernisma laikmetā, izveidojoties tīkla sabiedrībai, nacionālās identitātes jautājums virtuālajā vidē kļūst aktuāls, jo būtiska daļa no indivīda komunikācijas ir pārnesta uz turieni. Sociālie tīkli kļūst par vietu, kur indivīdam ir iespējas akcentēt vienu no savām identitātēm, proti, nacionālo. Ņemot vērā, ka identifikācija saskaņā ar valodu, kādu noteiktu ģeogrāfisku vietu un tajā dzīvojošās tautas kultūru ir piederības izteikšana grupai, arī sociālajos tīklos indivīdam šī grupa ir jāatrod un ar kādiem izteiksmes līdzekļiem jāizrāda tai piederība. Tieši šim laikmetam ir raksturīgi, ka piederība noteiktai grupai virtuālā pasaulē iegūstama salīdzinoši vienkāršāk nekā reālajā.

Globālisma laikmetā radušās izmaiņas ir kļuvušas par cēloni identitātes krīzei individuālā un kolektīvā līmenī (Woodward, 1997). Indivīdiem ir jauni izaicinājumi, lai izvērtētu savu piederību ne vien ģeogrāfiskās lokācijas pārmaiņu rezultātam reālajā pasaulē, bet arī pieaugošo virtuālās vides nozīmīgumu un savu vietu tajā. Savukārt valstīm ir jāprot tikt galā ar jautājumiem, kas saistās ar šo procesu radītām sekām šodienas un vēsturiskā kontekstā, kā arī nākotnes dimensijā.

Pasakot, kas „mēs esam”, un iedvesmojot indivīdus, rodas identitātes idealizēta versija, lai veidotu lepnuma un prieka izjūtas par piederību noteiktai kopienai. Ja indivīds noticēs reālajā dzīvē konstruētai nacionālai identitātei un tā nostiprināsies apziņā, ir liela varbūtība, ka šīs sajūtas tiks projicētas arī virtuālajā vidē. Piemēram, 2011. gada valsts svētku nedēļā daļa Latvijas Twitter lietotāju savu profilu izrotāja ar Latvijas karoga lentīti. Šis simbols ir identitātes tiešā pārnese, jo nedēļā starp Lācplēša dienu un Valsts proklamēšanas dienu reālajā vidē ikviens sabiedrības pārstāvis tika aicināts izmantot šo lentīti, lai veicinātu patriotismu un radītu valsts svētku izjūtu. Minētais piemērs apstiprina spriedumu, ka, no vienas puses, nacionālā identitāte, kas sakņojas indivīdu priekšstatos, praksē un institucionālās struktūrās, ir tā, kas ietekmē politiskos procesus, taču, no otras puses, identitātes izpratni vajadzētu konstruēt pašai sabiedrībai, nevis tās politiķiem un elitei (Parekh, 2000). Lai gan nacionālā identitāte kā sociāli veidota mentālā struktūra ir ieguvusi pragmatisku raksturu, taču, konstruējot to mainīgos apstākļos, pieaugošā fragmentācijā un viļņveida pieprasījumā un vajadzībās pēc identitātes manifestācijas, nevar paļauties, ka reālās vides identitāti ir iespējams tieši pārnest uz virtuālo vidi. Katrai videi ir savas savstarpēji atšķirīgas identitātes konstrukcijas formas. Ja reālajā vidē instrumentu identitātes konstruēšanai ir daudz, tad virtuālajā vidē nacionālā, reliģiskā vai jebkura cita identitāte pati ir aplūkojama kā instruments kādu mērķu, ideju, interešu vai kā cita realizācijai, kam nepieciešams kāds tīkla dots atbalsts (diskusija, līdzdalība lēmumu pieņemšanā, rīcība un tml.).

Nacionālās identitātes konstruēšana sociālajos tīklos
Lielākajā daļā tīklu to konstrukcijas galvenais elements ir personas vai uzņēmuma reprezentācija — vizītkarte (LinkedIn, Facebook, Twitter), kas ir kā pašidentifikācija, kurai seko komunikācija tīkla ietvaros. 2010. gadā veiktais sociālā tīkla Twitter Latvijas vides lietotāju pētījums parādīja, ka 87% no aptaujātajiem uzskata, ka visefektīvākā ir komunikācija, kas veikta no privātpersonas profila, un 67% no tīkla aptaujātajiem lietotājiem labprātāk komunicē ar pazīstamām personām. Šie fakti liecina, ka komunikāciju indivīdam ir patīkami uzturēt ar personām, kuras var identificēt un kam ir līdzīgas intereses un uztvere, kas savukārt stiprina sociālo tīklu nozīmību (Bērziņa & Stibe, 2010).

Twitter, Facebook, LinkedIn globālo sociālo tīklu formāts, uzbūve un nemitīgi pilnveidotās tehnoloģiju iespējas ar video, audio, vizuāliem un komunikācijas instrumentiem sniedz plašas iespējas indivīda izpausmēm. Tādējādi virtuālā vide indivīdos vairo identitāšu konstruēšanas iespējas atbilstīgi viņu interesēm un vajadzībām, lai turpmāk varētu realizēt kādu no Jana van Daika definētajām sociālo attiecību dimensijām. Tieši individuālās intereses ir tas dzinējspēks, kas liek veidoties kopienām, kurās indivīds jūtas komfortabli. Mazinoties savienotības un vienprātības dimensijai, rodas identitātes fragmentētība. Būtiski, ka viens no fragmentētības veicinošiem faktoriem ir „dažādās identitātes projekcijas, ko veido politiskās elites, mediji un ikdienas diskursi” gan virtuālajā, gan reālajā vidē (Cillia, Reisigl, & Wodak, 1999).

Sociālos tīklus var iedalīt divās lielās grupās: globālie – tādi kā Twitter, Facebook, LinkedIn, MySpace, kas apvieno indivīdus no visas pasaules un kur komunikācija norit teju visās pasaules valodās, un lokālajos – tādos kā draugiem.lv, odnoklasniki.ru, biip.no, kas apvieno galvenokārt indivīdus, kas komunicē vienā valodā un kas ir piederīgi vienai nācijai, kaut arī, iespējams, teritoriāli ir šķirti. Tādējādi sociālajos tīklos piederība kādai noteiktai grupai pēc nacionāliem principiem var pastāvēt kā lokālos, tā arī globālos tīklos, ja indivīda nacionālo identitāti veidojošie atribūti sakrīt ar tīkla atribūtiem – lietoto valodu, vērtībām utt. Dalībnieku ģeogrāfiskā atrašanās vieta kā kritērijs, lai noteiktu, vai tīkls ir lokāls vai globāls, ir zaudējusi nozīmi.

Indivīda vēlme apzināties un realizēt savu nacionālo identitāti var izpausties, gan dzīvojot teritorijā un valstī, kur ir šīs identitātes saknes, gan atrodoties attālināti. Globalizācijas laikmetā plašās mobilitātes iespējas ir veicinājušas migrācijas procesus, kuru rezultātā vienas nācijas pārstāvju nozīmīga daļa atrodas citās valstīs, taču joprojām vēlas uzturēt to savu nacionālo identitāti, kāda tiem ir bijusi pirms emigrācijas. Sociālie tīkli emigrantiem ir instruments, kā uzturēt saikni ar etnisko dzimteni indivīda un grupas līmenī. Martas Marčevas (Marta Marcheva) (Marcheva, 2011) pētījums par Bulgārijas emigrantu komunikāciju Facebook, atklāj e-diasporas pastāvēšanu. Autore, izmantojot Mihaela Hercfelda (Michael Herzfeld) (Herzfeld, 2008) identitātes stratēģijas, norāda, ka noteiktas kopienas virtuālā teritorijā var realizēt kultūras intimitāti, vairojot pašas kopienas locekļu radītos stereotipus, strukturālo nostaļģiju, apcerot laiku, kad bija labāk, un, pievēršoties sociālai poētikai, mēģināt atrast kādu noteiktu priekšrocību un pārvērst to patstāvīgā stāvoklī. Sava pētījuma ietvaros M.Marčeva secina, ka šai nacionālajai grupai, kuras komunikācija notiek, izmantojot kirilicas rakstību, ir divi galvenie komunikācijas aspekti — kā uzturēt kontaktus, virtuāli piedalīties savu radinieku, draugu dzīvēs no attāluma, jūsmot par mājās pavadītām brīvdienām un arī integrēties jaunajā sabiedrībā. Šis pētījums apstiprina faktu, ka viens no pasaulē populārākajiem sociālajiem tīkliem Facebook ir radījis virtuālu teritoriju bez robežām, taču, pateicoties dažādām sociālām
un nacionālām piederībām, neved pie kultūru saplūšanas, bet gan dažādības un plurālisma (Marcheva, 2011). Līdzīga rakstura pētījums ir par Austrijā dzīvojošiem turku jauniešiem, kas interneta vidē sociālos tīklos un tērzētavās, veidojot savu profilu, iekļauj vārdus vai simbolus, kas norāda viņu nacionālo identitāti (Meinsah, 2011), un arī tas liek secināt, ka sociālie tīkli ir labvēlīga vide
identitātes apzināšanai un demonstrēšanai, lai saglabātu un turpinātu savas nācijas tradīcijas.

Sociālo tīklu instrumentu plašais pielietojuma spektrs piedāvā arī pretēju iespēju nacionālās identitātes saglabāšanai, proti, iekļaušanos citā nācijā, kura ir kļuvusi svarīga indivīda migrācijas rezultātā. Piemēram, filipīniešu izcelsmes Norvēģijas jaunieši lokālā sociālā tīklā „Biip” konstruē un reprezentē savu identitāti tā, lai norādītu piederības un kultūras identitātes daudzveidību, neslēpjot savu neeiropeisko izcelšanos (Lanza, Svendsen, 2007).

Šādi gadījumi, kad ar virtuālās vides instrumentiem, izmantojot nacionālās identitātes kontekstu, tiek risināts valstiski svarīgs uzdevums — labprātīga migrantu iekļaušanās sabiedrībā, ir apliecinājums sociālo tīklu nozīmībai mūsdienu procesos, jo „dažādām sabiedrības demogrāfiskām grupām ir jārod vieta sociālā procesā, kopienas un semantisko nozīmju tīkla sarežģītajā un pretrunīgajā telpā, savietojoties ar to” (Lasmane, 2011). Ja agrāk viena no aktualitātēm bija stabilas un stingras identitātes konstrukcija, tad šodienas vērtība ir spēja pielāgoties un transformēt identitātes nākotnes perspektīvā. Līdzīgus secinājumus par vēlmi izmantot kolektīvās identitātes instrumentus, lai iekļautos pamatnācijā, sniedz arī pētījums par ķīniešu izcelsmes imigrantiem, kuri savu piederību definē kā „ķīniešu amerikānis” vai ķīnietis Amerikā. Analizējot abas šīs grupas, pētījuma autori secina, ka tie imigranti, kas, akceptējot mītnes zemes kultūru kā savu identitātes daļu, akceptē arī šo kultūru sociālajos tīklos – viņiem ir daudz draugu ārpus ķīniešu kopienas, kurai jau ir sekundāra loma. Savukārt ķīniešu nacionalitātes sekundārās lomas apzināšanā būtiska nozīme ir sociālajiem tīkliem, kas kalpo kā integrācijas instruments vietējā sabiedrībā (Mok, Morris, Benet-Martinez, & Karakitapoglu – Aygun, 2007).

Ņemot vērā Skota Laša (Lash, 1999) pausto domu, ka identitātes veidošanai virtuālajā vidē indivīds pragmatiski izvēlas jebkādu materiālu, tam nav nepieciešami visi tie instrumenti, kas pieejami reālajā vidē. Sociālie tīkli ir tikai vide, kas var būt paredzama dažādiem konstrukciju veidiem, ja vien indivīdam ir šāda nepieciešamība. Virtuālajos sociālajos tīklos indivīdi ir
ierobežoti tieši demonstrēt nacionālo identitāti, izmantojot simbolus vai kādus citus atribūtus, kas ir nozīmīgi reālajā vidē. Pati identitāte virtuālajā pasaulē ir atspulgs tām nozīmēm, kas jau ir piešķirtas reālajā vidē. Tā kā nacionālās identitātes jautājums kļūst aktuāls brīžos, kad tiek diskutēti šīs tēmas aspekti, indivīdam rodas nepieciešamība pielietot nacionālās identitātes
apziņu, kas nav tikai kā viena nacionālā identitāte, bet gan dažādas identitātes, kas izgaismojas dažādos brīžos un sociālos kontekstos, to dinamisma, ievainojamības un trausluma dēļ. Savukārt izšķirīgos brīžos personas identitāte ir ietekmīgāka un noteicošāka hierarhijā pār kopienu un nacionālo identitāti (Šķilters, 2011). Tāpēc indivīdam pašam ir jāizvēlas tie instrumenti un iespēju kopums, ar kuru tas realizēs savu identificēšanos. Iepriekšminētie faktori un pētījumu rezultāti ļauj secināt, ka sociālie tīkli nedz veido, nedz ierobežo dažādas — tai skaitā nacionālo identitāšu, izpausmes. Un tikai cilvēki paši var lemt, kādus instrumentus kādās situācijāsizmantot, lai demonstrētu savu nacionālo piederību.

Secinājumi
Nacionālās identitātes apzināšanās un transformācija ir nebeidzams process. Tāpēc diskusijā par nacionālo identitāti kā viena no būtiskām tendencēm jāatzīst „pieprasījums pēc jauniem jēdzieniem, ar kuriem varētu aizstāt un papildināt vēsturiski veidojušos nācijas un nacionālisma izziņu” (Lasmane, 2011, 21), īpašu uzmanību pievēršot nacionālās identitātes konstrukcijām virtuālajā vidē. Identitātes pārnešana no reālās uz virtuālo vidi, izmantojot tehnoloģiskos risinājumus, drīzāk projicē reālajā vidē jau iegūtās piederības, nevis rada jaunas konstrukcijas. Nacionālā, reliģiskā vai jebkura cita identitāte sociālajos tīklos ir aplūkojama kā instruments kādu mērķu, ideju, interešu vai kā cita realizācijai, kam nepieciešams tīkla dots atbalsts, kas iespējams, ja tīkla dalībniekus vieno kopīgas intereses, kas var rezultēties diskusijā, līdzdalībā, kopīgā lēmumu pieņemšanā, kam var sekot rīcība. Lai arī instrumentu kopums pieļauj konstruēt iedomātās indivīda identitātes, raugoties no identitātes pielietojamības iespējām, tikai tām
identitātēm, kuras pietuvinātas realitātei, ir nozīme to indivīdu dzīvēs, kas tās ir veidojuši. Tas nozīmē, ka gan virtuālajai, gan reālajai videi nozīmīgie identitātes konstrukciju ietekmējošie faktori atrodas balansā. Virtuālajai videi piemītošo instrumentu kopums ir pietiekams, lai indivīds varētu dot atbildes uz jautājumu „kas es esmu”. Tādējādi arī virtuālajā vidē var uzturēt un attīstīt indivīda nacionālo identitāti.

Izmantotā literatūra un avoti
Altheide, D. L. (2000). Identity and the definition of the situation in a mass – mediated context. Symbolic
Interaction, 23 (1), 1-27.
Bērziņa, I., Stibe, A. (2010). Referāts „Latvijas Twitter vides pētījums”. Konference „European Cultures in Business
and Corporate Communication. Local aspects of European business communication”, Rīga.
Bauman, Z. (1989). Globalization: The human consequesnces. Cambridge: Polity.
Bauman, Z. (1998). Life in fragments, esseys in postmodern morality. Oxford: Blackwell.
Boyd, D.M. (2008). American teen sociality in networked publics. Thesis. Berkley: University of California.
Brewer, M. (1991). The social self: On beeing the same and different ar the same time. Personality and Social
Psycholodgy Bulletin, 17, 475-482.
Castells, M. (2010). The rise of network society. Second edition. Oxford: Blackwell Publishing.
Castels, M. (1997). The power of identity. Oxford: Blackwell Publishing.
Cillia, R., Reisigl, M., Wodak, R. (1999). The discursive construction of national identities. Discourse Society,
10(149), 149-172.
Cinnirella, M., Green, B. (2007). Does „cyber-conformity” vary cross-culturaly? Exploring the effect of culture
and commmunication medium on social conformity. Computers in Human Behavior, 23 (4), 2011-2025.
Cohenh, R. (2007). Global sociology. Washington Square, N.Y.: New York University Press.
Dijk, van Jan. (2006). The network society: social aspects of new media. 2nd ed. London, Thousand Oaks, New
Dehli: SAGE Publications.
Giddens, A.(1990). The consequences of modernity. Stanford: Stanford University Press.
Giddens, A. (1991). Modernity and self – identity. Cambridge: Polity.
Herzfeld, M.( 2008). Intimite culturelle. Presse de l’universite Laval.
Hogg, M.A., Abrams, D.(1988). Social identifications: a social psychology of intergroup relations and group
processes. London: Routledge.
Hongladarom,S. (2011). Personal identity and the self in the online and offline worlds. Minds and Machines,
(4), 533-548.
Lasmane, S. (2011). Nacionālās saesības apzināšanās un vēlmes. Nacionālās identitātes komunikācija Latvijas
kultūras telpā. Latvijas Universitātes Sociālo Zinātņu pētījumu institūts, 17.-28. lpp.
Lash, S. (1999). Another modernity, A different rationality. Oxford: Blackwell Publishing.
McDonald, K. (1999). Struggles for Subjectivity. Cambridge: University Press.
Mok, A., Morris, M., Benet-Martínez, V.,& Karakitapoglu-Aygun, Z. (2007). Embracing American culture:
Structures of social identity and social networks among first-generation biculturals. Journal of CrossCultural Psychology, vol.38, 629-635.
Marcheva, M. (2011). The Networed diaspora: Bulgarian migrants on Facebook. M/C Journal 14(2).
Parekh, B. (2000). Defining British national identity. The Political Quarterly 71 (1), pp. 251-262.
Rusciano, L.R. (2003). The construction of national identity A 23 – nation study. Political Research Quarterly,
56(3), 361-366.
Smith, A. D. (1991). National Identity. London: Penguin.
Smith, A. D. (1993). National identity (Ethnonationalism in comparative perspective). University of Nevada
Press.
Stryker, S. (1987). The inderplay of affect and identity:Exploring the relationshoips of the social structure,
social interaction, self and emotion. Presented at the annual meetings of American Sociological Association.
Šķilters, J. (2011). Nacionālā identitāte semantiskajā telpā. Nacionālās identitātes komunikācija Latvijas
kultūras telpā. Latvijas Universitātes Sociālo Zinātņu pētījumu institūts, 3.-17. lpp.
Zhao S., Grasmuck, S., & Martin, J. (2008). Identity construction on Facebook: Digital empowerment in
anchoored relationships. Computers in Human Behavior, 24, 1816-1836.
Woodward, K. (1997). Identity and difference. London: Sage.
Wrong, D. (2000). Adversarial identities and multiculturalism. Society, 37(2), 10-18.

Incremental Persuasion through Microblogging: A Survey of Twitter Users in Latvia

 Agnis Stibe@, Harri Oinas-Kukkonen@, Ilze Bērziņa#, Seppo Pahnila@

The Sixth International Conference on Persuasive Technology at The Ohio State University (Columbus, OH, USA)  June 2-5th, 2011

University of Oulu

Department of Information Processing Science

Rakentajantie 3, FIN-90570 Oulu, Finland
Tel: +358 8 553 1900

{Agnis.Stibe, Harri Oinas-Kukkonen, Seppo Pahnila}@oulu.fi

ABSTRACT

Digitalization enables a development of the existing and an invention of new forms of social activities online. Social networks and microblogging are some of the most used online social interaction services, and Twitter combines both. These channels handle intensive communication embodying persuasion in a one way or the other. This paper studies the nature of Twitter to uncover inherent persuasion patterns that change users’ behavior or attitude or both.

The online survey of Twitter users in Latvia was carried out between July 19 and July 28, 2010, receiving 403 valid responses for further statistical data analysis. The concepts of recent frameworks for designing persuasive systems and measuring success of persuasive technology applications were applied during evaluation of the results. All of the main results from this study relate to incremental behavior and attitude changes among Twitter users. Other results extend understanding of habits and behaviors of Twitter users in general, therefore may be used for further studies of the persuasiveness of Twitter.

Categories and Subject Descriptors

H.3.5 [Information Storage and Retrieval]: On-line Information Services – web-based services. J.4 [Social and Behavioral Sciences]: Psychology.

General Terms

Human Factors, Measurement

Keywords

Microblogging, incrementality, behavior change, PSD model, Twitter, social web, persuasive technology

1.     INTRODUCTION

New information and communication technologies do continuously impact generally all aspects of modern life. The use of the Internet in the world has made a substantial shift in the communication on the local and international levels. More than a decade ago the definition of “timeless time” emerged [1], a phenomenon that is created by hypertext and other new multimedia features, such as hyperlinks, message permutations, and image manipulations, which destroy what was historically perceived as the natural sequence and time ordering of events. These communication forms alter the way organizations, people, and the rest of the world is experienced. All messages of all kinds become enclosed in the medium, because the medium has become so comprehensive, so diversified, so malleable, that it absorbs the whole of human experience, past, present, and future in the same multimedia text.

Digitalization enabled different kinds of new forms for social activities in the virtual world. Widely and actively used are interpersonal and mass communication through social networks, blogs, e-mails, text messages, online games, and other means of social interaction, all of which together generally is referred as to social web. Previous research emphasizes the significance of social networks, their structure and evolution [2], as well as their impact to individuals and organizations [3]. Social networks also become a rapidly growing research area for computer science and information system scholars [4]. Both academics and industry experts have recognized social networks as one of the key elements of the next generation web [5]. Practitioners claim that no matter what type of web site or application is being built, social interaction among the people who use it will be key to its success [6].

People still experience a recent explosion of interest in microblogging, posting short thoughts and ideas to a personal blog, particularly by using instant messaging software or a mobile phone. Twitter (twitter.com) is a web-based application that combines both social networking and microblogging, thereby creating a more universal environment for active users of the digital communication channels. The use of Twitter varies depending on connatural need for social activity of its users. There are people that do not see the point, others consider it too much time consuming, but some call it addictive. Twitter is inhabited by groups of different types of people. On the one hand there are people referring to Twitter as to web site about nothing, but on the other hand Twitter transmits dozens of messages per day from people who cannot seem to stop themselves from posting [7].

The utilization of Twitter has changed and still do impact its users and their behaviors or attitudes or both. The important aspect is to understand principles and features underlying Twitter, which facilitate these changes. A key element in behavior and attitude change is persuasion, which is also described as a social influence mechanism [8] or a form of interactions that aims at changing the way people think or behave. The aim of this paper is to study the nature of Twitter to uncover inherent persuasion patterns that change users’ behavior or attitude or both. A quantitative online survey was carried out within the period from July 19 to July 28, 2010, in Latvia, receiving 403 valid responses for further statistical data analysis. The concepts of recent frameworks for designing persuasive systems and measuring success of persuasive technology applications were applied during evaluation of the results. The further structure of the paper is following: section 2 will discuss the related research; section 3 will explain the main concepts of recent frameworks for evaluating persuasive systems and measuring success of persuasive technology applications, section 4 will define the research settings and describe the survey process; section 5 will describe the statistical data analysis and results; and section 6 will open discussion and draw conclusions based on the earlier sections.

2.     RELATED RESEARCH

The digital environment, containing social web, mobile devices, and other technologies, experiences a very rapid expansion in contemporary world. It challenges scholars of various disciplines to do more advanced researches, because the digitalization impacts the vast majority of everyday matters. Both software developers and the general audience should be aware of the various ways of and approaches to how people may be, are being, and will be influenced through the information technology designs [9].

The related research discusses three main dimensions related to this paper: persuasion, online social networks and Twitter itself as a microblogging service. Persuasion is the oldest of the three and it refers to an active attempt to influence people’s action or belief by an overt appeal to reason or emotion [10], or communication intended to influence choice [11]. Since beliefs are the ultimate determinants of behavior, in order to influence an intention or the corresponding behavior, it is necessary to change the underlying beliefs. Persuasion has been shown to be one of the most important strategies for influencing beliefs and behavior [12].

The beginning of studies related to online social networks was determined by emergence of computer networks and development of social online interconnectivity. When a computer network connects people or organizations, it is a social network [13]. Further, a detailed characterization of the structure and evolution online social networks are studied and a simple model of network growth that captures these aspects of component structure is developed. Following that model, users of online social networks can be characterized as either passive members of the network, inviters who encourage offline friends and acquaintances to migrate online, and linkers who fully participate in the social evolution of the network [2]. Recently has been committed several studies related to the persuasion in online social networks. A new phenomenon of mass interpersonal persuasion is introduced, which describes the option of individuals to change attitudes and behaviors on a mass scale [14]. Patterns of persuasion in online social network have been defined, suggesting that persuasion happens in predictable ways [15]. One of the recent major development trends is persuasion patterns in information systems underlying social web, such as Facebook [16], but comparably smaller effort is yet directed towards investigation of the persuasiveness of information systems designed for microblogging, such as Twitter.

Twitter as a web-based service was launched on July 15, 2006, and since then the number of its users and posts continuously grow in a rapid manner. At the same time the practitioners and scholars started to produce researches, publications and scientific papers aimed to discuss Twitter and its use and to define its impact to people, organizations and societies. Soon after Twitter appeared researchers tackled the core question about why people tweet in order to obtain deeper understanding on the microblogging phenomenon. They found that the intentions of Twitter users combine daily chatting, conversations, sharing of information, and reporting of news [17]. Another research identified distinct classes of Twitter users, such as broadcasters, acquaintances, miscreants or evangelist, and their behaviors [18].

Investigating Twitter under microscope researchers unfold that the linked structures of social networks do not reveal actual interactions among people. Their study of social interactions within Twitter reveals that the driver of usage is a sparse and hidden network of connections underlying the declared set of friends and followers [19]. The research is done also in the direction of conversation and collaboration via Twitter, which reveals surprising degree of conversationality facilitated by its features [20]. The first quantitative study on the entire Twitter sphere and information diffusion on it studied the topological characteristics of Twitter and its power as a new medium of information sharing, which marked a deviation from known characteristics of human social networks [21]. However, the abovementioned efforts of studying Twitter were aimed to study the components of the Twitter application rather than exploring its persuasiveness as such.

3.     FRAMEWORKS FOR EVALUATING PERSUASION IN INFORMATION SYSTEMS

Scholars and practitioners see massive online social networks as a representation of social interactions that can be used to study the propagation of ideas, social bond dynamics, behavior and attitude change, among others. The studies related to attitudes and behaviors of users have quite a long history in information systems research [9]. The theories for understanding attitudes and behaviors related to information systems and their use are taken from various areas, such as social psychology [22, 23], cognitive psychology [24], and related theories, such as the Elaboration Likelihood Model [25], and others.

A key element in behavior and attitude change is persuasion. Research on persuasive technology has been introduced relatively recently [26], focusing on how interactive technologies may be used to create, maintain, or change human thought and behavior. It combines well-established research methods and traditions from epistemology, rhetoric, social psychology, communication, and information science with contemporary technologies. Persuasive systems may be defined as computerized software or information systems designed to reinforce, change or shape attitudes or behaviors or both without using coercion or deception [27].

Elaborate conceptual and design frameworks for information systems have been suggested during last years, such as the Persuasive Systems Design model (PSD) [27, 28] and the Behavior Change Support System (BCSS) [9]. The PSD model is designed as a meta-level model to be used together with suitable theories [9, 28]. There are several studies in which the PSD model has been applied for evaluating the persuasiveness of computerized information systems in different areas, for example, in health domain, to evaluate web-based alcohol interventions [29], weight loss and maintenance web sites [30], and in software development to evaluate software design specifications for a mobile Internet device [31].

For carrying out research on behavior change support systems, a five-step process model is suggested: the selection of the theoretical basis for research, the analysis of the intent through the O/C Matrix, the analysis of the BCSS through the PSD model, the measurement of the behavior change, and the explanation of the change through the theories, the O/C Matrix, and the PSD model [32].

A framework for Persuasive Systems Design defines seven postulates that need to be addressed when designing and evaluating persuasive systems [28]: information technology is never neutral; people like their views about the world to be organized and consistent; direct and indirect routes are key persuasion strategies; persuasion is often incremental; persuasion through persuasive systems should always be open; persuasive systems should aim at unobtrusiveness; persuasive systems should aim at being both useful and easy to use. In this research, the concepts of described above frameworks were applied during evaluation of the results from quantitative data analysis to study the persuasiveness of Twitter.

4.     RESEARCH AND TWITTER SURVEY SETTINGS

Contemporary digitalization enables both fast development of the existing and the invention of new forms of social activities online. Social networks and microblogging are some of the most used online social interaction services. Microblogs, a relatively new phenomenon, provide a new communication channel for people to broadcast information that they likely would not share otherwise through existing channels, such as email, phone, or others. Channels of this kind handle intensive communication that most likely embodies persuasion in a one way or the other. Previous research within this discourse focuses mostly to study either components of social web [e.g. 2,6,13,33] or persuasion in online social networks [e.g. 14,16,34,35], leaving microblogging aside, therefore this research is aimed to investigate the persuasion through microblogging, particularly examining Twitter. Consequent is the research question: What kinds of inherent persuasion patterns do exist in Twitter that can change users’ behaviors and/or attitudes?

Twitter is a microblogging service where users send tweets to a network of followers from a variety of devices. Unlikely to most online social networks, the relationship of following and being followed by in Twitter requires no reciprocation. The users following one are called followers, but those, who are followed by one, are called followees. Tweets are text-based posts of up to 140 characters in length. Each user has a Twitter page where all their updates are aggregated into a single list, but they can also be delivered directly to followers via instant messaging, short message service, really simple syndication, email, or other social networking services. The retweet option in Twitter means forwarding of any received tweet to one’s followers, thereby this mechanism empowers users to spread information of their choice beyond the reach of the original tweet’s followers.

Launched in the summer of 2006, Twitter rapidly started to attract large amounts of users reaching 190 million users globally in four years time (wikipedia.org). The identified amount of users in Latvia was over 30 000 people in August 2010 (soon.lv). Twitter lacks definite means how to define the location of the Twitter user, consequently the amount of Twitter users in Latvia is acquired considering to two main criteria: Latvian language of the communication and provided location in their Twitter profile. The amount of users may be even larger due to filtering off portion of Russian speaking people that type their posts in Russian language and spend their online time in social networks established in Russia.

The online survey of Twitter users in Latvia was carried out between July 19 and July 28, 2010. It was published online through pandaform.com, an online database designed to manage various forms and collect data, receiving 411 responses, out of them 403 were valid for further analysis. The number of respondents who answered 37 survey questions were generated out of 7 tweets from the survey authors and 37 retweets from other Twitter users and one technology blogger article about the survey.

The survey questions were designed with intention to determine the role of Twitter in the communication space, to understand habits, thoughts, behavior and attitudes of Twitter users, to uncover hidden communication networks, groups of interests and their purposes of using Twitter, and to get demographic data about Twitter users. Findings of previous researches [19] reveal that a link between any two people in social networks does not necessarily imply an interaction between them. Most of the links declared within Twitter are meaningless from an interaction point of view. Thus, there is the need to find the hidden social networks, the essential ones that matter when targeting to persuade people.

Some of the questions were constructed with an agenda that most likely would reveal potential of persuasion patterns within Twitter, as follows: How long has one been using twitter? How often does one tweet? Do there exist some communication and/or behavioral rules in Twitter, which are created by its users that need to be considered? Does Twitter user consider himself/herself as a reader, retweeter, responder, or content generator? Would one think that Twitter is a powerful tool to call for action outside the virtual world? What is the level of credibility of Twitter?

5.     DATA ANALYSIS AND RESULTS

The survey generated 403 valid responses that represent a wide sample of population in terms of gender, age, education, and length of use, as presented in Table 1. The percentage distribution between men and women is very similar, 48.1% (n=194) of respondents are male and 51.9% (n=209) are female. The largest group of respondents (37.5%, n=151) is in age between 20 and 24 years, followed by the group of respondents in age between 25 and 29 years (25.1%, n=101). These groups form the majority of respondents (63.6%, n=252), representing the most active group of Twitter users in Latvia. 44.4% (n=179) of the respondents had a bachelor’s degree as their education, but respondents with higher education altogether make 65.7% (n=265). Respondents are almost equally distributed regarding the length of use of Twitter, 49.9% (n=201) of respondents have used Twitter less than a year and 50.1% (n=202) of respondents have used Twitter more than a year. The length of use of Twitter for the largest group of respondents (42.2%, n=170) is between 1 and 2 years, second largest group (34.5%, n=139) with experience in using Twitter between 6 months and 1 year.

Table 1. Profile of the Respondents

The total number of respondents: N=403

Measure

Items

Frequency

Percentage

Gender

Male

194

48.1

Female

209

51.9

Age

Less than 20 years

59

14.6

20-24 years

151

37.5

25-29 years

101

25.1

30 years and more

92

22.8

Education

Studies in school

35

8.7

Secondary school

103

25.6

Bachelor

179

44.4

Master

83

20.6

Doctor

3

0.7

Length of use of Twitter

Less than 6 months

62

15.4

6 months to 1 year

139

34.5

1 to 2 years

170

42.2

2 years and more

32

7.9

The aim of the research is to analyze and evaluate the survey data looking for the evidence of behavior change of Twitter users applying frameworks of evaluating persuasive systems [28] and measuring success of persuasive technology applications [32] described in section 3 of this paper. Behavior change may occur, when one is being persuaded. Therefore, the intention is to look for inherent persuasion patterns in Twitter that persuade people to change their behavior or attitude or both. Since behavior change takes time, the focus of data analysis is to study relationships between the length of use of Twitter and responses to other survey questions. The survey results sufficiently cover all categories of users by their length of use of Twitter. See Table 1.

The results of the initial analysis validate the existence of relationship between the length of use of Twitter and behavior change of Twitter users in several questions. The participants of the survey were asked about number of people whom they are following and how many followers do they have. The collected numbers were grouped according to the four types of users by their length of use. Table 2 represents the average number for each group that was calculated. The survey results show that average numbers in both followees and followers columns grow by time, only their proportions change. The average number of followees (n=78) is larger than the number of followers (n=53) for less experienced users (less than 6 months). For a bit more experienced users (6 months to 1 year) the average number of followees (n=155) and followers (n=160) is almost equal. The most experienced Twitter users (2 years and more) have twice as less followees (n=296) than followers (n=590). The average number of one’s followees and followers increases over time in an incremental manner.

Table 2. The relationship between length of use and the average number of followees and followers

Length of use

The average number of:

Followees

Followers

Less than 6 months

78

53

6 months to 1 year

155

160

1 to 2 years

212

295

2 years and more

296

590

More sophisticated data analysis was carried out with the SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) statistical software, which is one of the most widely used computer programs for statistical analysis in social science. Descriptive statistics are used, especially cross-tabulation, which is heavily used in survey research and represent the process of creating a contingency table from the multivariate frequency distribution of statistical variables.

As one of the aspects that may unfold the behavior change while using Twitter is the intensity of posting tweets, therefore it is studied by setting question, which starts with “You tweet…” and using a five-point scale, with the options “Do not tweet”, “Once in several months”, “Sometimes during a month”, “Several times per week” and “Every day”. There were only 4.0% (n=16) responses in first two categories; therefore first three categories were combined under “Sometimes during a month and less”. Consequently, the distribution of responses is located in cross-tabulation, where four rows represent the length of use starting with less experienced people and three columns representing their responses about intensity of their tweeting starting with less intensive tweeters. The Pearson Chi-Square test is then used to assess the dependence of column and row variables. The null hypothesis states there is no dependence between the length of use and intensity of tweeting. According to cross-tabulation followed by a Pearson Chi-Square test, quite expectedly, there is a dependence showing that the amount of tweeting increases over time (χ2(6)=18.059, p=0.006).

This provides support for presumption that experienced users tweet more than new users and this behavior evolves incrementally. Especially remarkable is growth in percentage of respondents tweeting every day from each category of users by their length of use of Twitter. Every day tweet 27.4% (n=17) of new users (less than 6 months), 36.0% (n=50) of users using Twitter already more than 6 months and less than 1 year, 50.6% (n=86) of users with experience in Twitter between 1 and 2 years, and already 59.4% (n=19) of the most experienced users (2 years and more). This example explicitly shows incrementality of this process. On the one hand it might seems obvious that users tweet more often as longer they use Twitter, but on the other hand users may not increase their intensity of tweeting if Twitter would not be constructed to be easy to use and useful.

The results of the statistical analysis provide support for the existence of significant relationships between the length of use of Twitter and behavior and/or attitude change of Twitter users in several questions. The aspect of content generation and management is one of the most interesting, because it may uncover how it changes attitudes and behaviors of Twitter users while their experience of using it is extended over a longer period of time. Respondents in relation with content generation and management are studied by setting question, which starts with “As Twitter user do you consider yourself as…” and using a four-point scale, with the options “Reader”, “Retweeter” (reader, who also retweets), “Responder” (retweeter, who also replies and comments), and “Creator” (responder, who also generates new content). See Table 3 for cross-tabulation of the associated data.

Table 3. The relationship between length of use and content generation in Twitter

How long are you using Twitter?

As Twitter user you consider yourself as:

Reader

Retweeter

Responder

Creator

Less than 6 months

16.1%

(n=10)

21.0%

(n=13)

43.5%

(n=27)

19.4%

(n=12)

6 months to 1 year

8.6%

(n=12)

14.4%

(n=20)

43.2%

(n=60)

33.8%

(n=47)

1 to 2 years

4.1%

(n=7)

9.4%

(n=16)

47.6%

(n=81)

38.8%

(n=66)

2 years and more

6.3%

(n=2)

9.4%

(n=3)

21.9%

(n=7)

62.5%

(n=20)

Similarly as earlier the Pearson Chi-Square test is used to assess the dependence of column and row variables. According to cross-tabulation followed by a Pearson Chi-Square test, there is a dependence showing very clearly that experienced users generate more content than new users (χ2(9)=29.789, p=0.000). Especially remarkable is growth in percentage of creators from each category of users by their length of use of Twitter. There are only 19.4% (n=12) creators among new users (less than 6 months), 33.8% (n=47) creators within users using Twitter already more than 6 months and less than 1 year, 38.8% (n=66) creators of users with experience in Twitter between 1 and 2 years, and reaching 62.5% (n=20) creators among the most experienced users (2 years and more). To conclude, the results of analysis provide support for presumption that the longer one uses Twitter, the more their behavior regarding content generation changes; being persuaded in an incremental manner, they become more responsive and more ready to generate new content.

Additional analysis is done to understand the role of retweeters, because their character includes an activity of retweeting, which differentiates them from very passive group of users that only reads, but at the same time, retweeting is not exactly content generation, because a new content is not generated by retweets, the same content is just spread to larger audience. In the first round the relationship between readers all other groups (retweeters, responders, creators) is investigated. According to cross-tabulation followed by a Pearson Chi-Square test, there is a relationship between readers and all other groups (χ2(3)=9.541, p=0.023). In the second round the relationship between the group of readers and retweeters together and the group of responders and creators is studied. According to cross-tabulation followed by a Pearson Chi-Square test, there is a relationship between readers and all other groups (χ2(3)=16.497, p=0.001). The p-value in the second round of analysis is smaller than in the first round, thereby support is provided for presumption that retweeters are much closer in their use behavior to readers than to responders or creators. Even though that retweet, as a mechanism, requires an action from user, this activity may not contribute enough to content generation to be considered as a significant. The other presumption supported is that responders and creators may have more similar kind of characters comparing both of them. The difference between creators and responders most likely is in the creation of new content instead of commenting and complementing the received one.

The credibility of web services is becoming an increasingly important area to understand [36,37]. The credibility level of information in Twitter and overall trust in this service is essential for persuasion. The PSD model [28] describes design principles for system credibility support, stating that the more credible systems are the more persuasive they may become. Credibility is studied by setting question “In your opinion, what is the level of credibility in Twitter?” and using a five-point scale, with the options “No credibility”, “Low”, “Medium”, “Medium high” and “High”. There were only 4.0% (n=16) responses in first two categories; therefore first two categories were combined under “Low”. See Table 4.

Table 4. The relationship between length of use and credibility of Twitter

How long are you using Twitter?

In your opinion, what is the level of credibility in Twitter?

Low

Medium

Medium high

High

Less than 6 months

4.8%

(n=3)

35.5%

(n=22)

45.2%

(n=28)

14.5%

(n=9)

6 months to 1 year

3.6%

(n=5)

41.0%

(n=57)

43.2%

(n=60)

12.2%

(n=17)

1 to 2 years

1.8%

(n=3)

30.0%

(n=51)

50.6%

(n=86)

17.6%

(n=30)

2 years and more

15.6%

(n=5)

25.0%

(n=8)

53.1%

(n=17)

6.3%

(n=2)

Likewise as in previous analysis the Pearson Chi-Square test is used and the results uncover that the longer one has used the Twitter the higher trust the user has for it (χ2(9)=21.130, p=0.012). This provides support for presumption that experienced users trust Twitter more than new users, thus credibility is build in an incremental manner. However, in the further studies more attention should be paid to the most experienced users, such as users with at least 2 years experience in this study, but also perhaps to even more experienced users as time goes on. The current data indicates a slight decrease of trust from 15.6% (n=15) who answer “Low” 6.3% (n=2) who answer “High”. This deviation from overall tendency might be because of comparably small total number of respondents in this group (2 years and more), which is 7.9% (n=32) out of all respondents (N=403), but at the same time this low proportion does not impact overall dependency that is uncovered.

Another aspect of Twitter is simplicity in its structure in comparison with traditional online social networks, like Facebook. The latter has well defined structure of elements that can be used and organized, as well as set of rules that works throughout the service. In contrary, Twitter embodies comparably small number of different option to be performed through the service. Therefore, it is interesting to investigate the following question: “Do there exist some communication and/or behavioral rules in Twitter, which are created by its users that need to be considered?” A three-point scale is used for answers: “No”, “Hard to say”, and “Yes”. See Table 5 for cross-tabulation of the data.

Table 5. The relationship between length of use and belief that there are unwritten behavioral rules in Twitter

How long are you using Twitter?

Do there exist some communication and/or behavioral rules in Twitter, which are created by its users that need to be considered?

No

Hard to say

Yes

Less than 6 months

16.1%

(n=10)

64.5%

(n=40)

19.4%

(n=12)

6 months to 1 year

21.6%

(n=30)

50.4%

(n=70)

28.1%

(n=39)

1 to 2 years

12.4%

(n=21)

48.2%

(n=82)

39.4%

(n=67)

2 years and more

9.4%

(n=3)

37.5%

(n=12)

53.1%

(n=17)

In this case the Pearson Chi-Square test results reveal that users learn over time unwritten communication and/or behavioral rules in Twitter (χ2(6)=19.064, p=0.004). The tendency can be noted even by observing the growth in percentage of “Yes” responses from each category of users by their length of use: only 19.4% (n=12) of new users (less than 6 months), 28.1% (n=39) of users with experience of more than 6 months and less than 1 year, 39.4% (n=67) of users with experience in Twitter between 1 and 2 years, and 53.1% (n=17) of the most experienced users (2 years and more). The abovementioned results provides support for the presumption that experienced users are more aware of the existence of communication and/or behavioral rules in Twitter, which are created by its users and that need to be considered in this kind of communication. This most likely starts with recognition of these rules, then complying with these beliefs, changing of one’s behavior by following these rules and finally respecting them in a true sense. A more detailed investigation of these persuasion patterns is a subject for further studies.

The borderline and interdependency of the virtual and the real world became important as soon the latter created the first. To investigate this interaction this study raises the question: “Would one think that Twitter is a powerful tool to call for action outside the virtual world?” A three-point scale is used for answers: “No”, “Hard to say”, and “Yes”. See Table 6 for cross-tabulation of the data.

From analysis of this question the Pearson Chi-Square test results reveal that Twitter is also powerful tool to call for action offline, i.e. outside the virtual world, and that experienced users are more ready to take action based on their communication via Twitter (χ2(6)=18.551, p=0.005).

Table 6. The relationship between length of use and responses about powerfulness of Twitter to call to action outside the virtual world

How long are you using Twitter?

Would one think that Twitter is a powerful tool to call for action outside the virtual world?

No

Hard to say

Yes

Less than 6 months

9.7%

(n=6)

25.8%

(n=16)

64.5%

(n=40)

6 months to 1 year

8.6%

(n=12)

19.4%

(n=27)

71.9%

(n=100)

1 to 2 years

3.5%

(n=6)

11.2%

(n=19)

83.5%

(n=145)

2 years and more

15.6%

(n=5)

9.4%

(n=3)

75.0%

(n=24)

This provides support for presumption that experienced users are more responsive to take actions in the real world after a call received in Twitter. The analysis seems to demonstrate that this change in attitude and behavior of Twitter users happens incrementally over period of time depending on the length of use. Twitter also provides convenient mechanism for spreading the calls to action via retweeting.

6.     DISCUSSION AND CONCLUSIONS

All of the main results from this study relate to incremental behavior changes among Twitter users. Results from the statistical analysis provide support that the behavior and attitude changes of Twitter users happen incrementally. The data provided insight on patterns of behavior change dependent how long has Twitter been used, such as increase of the average numbers of one’s followees and followers, and the intensity of tweeting. Sophisticated data analysis revealed more advanced patterns of behavior and attitude changes among Twitter users. To summarize key findings the following general pattern can be indicated from the survey responses: the longer Twitter is used the more its users become content generators, the more they trust information in Twitter the more they recognize existence of unwritten communication and/or behavioral rules and the more they think that Twitter is powerful tool to call to action outside the virtual world.

The findings from this survey revealed interrelationships among these responses, which support the hypothesis of Twitter users being persuaded to change their behavior over their use of the Twitter application/platform. The deeper analysis of data unfolded six behavioral change patterns in Twitter. All of these changes occur over a period of time. These findings explicitly convey to the main idea of the fourth postulate of PSD framework [28], which states that persuasion is often incremental. This implies that a persuasive system should enable making incremental steps towards the target behavior, and Twitter seems to follow this model in areas covered in this survey. It would be interesting to study how other persuasive postulates are supported by current persuasive social media systems.

7.     REFERENCES

[1]     Castells, M. 1996. The Rise of the Network Society. The Information Age: Economy, Society and Culture. Volume 1, Blackwell Publishing.

[2]     Kumar, R., Novak, J., and Tomkins, A. 2006. Structure and evolution of online social networks. In proceedings of the 12th ACM SIGKDD international conference on Knowledge discovery and data mining, August 20-23, 2006, Philadelphia, PA, USA.

[3]     Steiny, D. and Oinas-Kukkonen, H. 2007. Network awareness: social network search, innovation and productivity in organisations. Int. J. Networking and Virtual Organisations, Vol. 4, No. 4, pp.413–430.

[4]     Oinas-Kukkonen, H., Lyytinen, K. and Yoo, Y. 2010. Social Networks and Information Systems: Ongoing and Future Research Streams. Journal of the Association for Information Systems, Volume 11, Special Issue, pp. 61-68, February 2010.

[5]     Parameswaran, M. and Whinston, A. B. 2007. Research Issues in Social computing. Journal of the Association for Information Systems, Vol. 8: Iss. 6, Article 22.

[6]     Porter, J. 2008. Designing for the Social Web. New Riders Publishing Thousand Oaks, CA, USA.

[7]     McFedries, P. 2007. Technically Speaking: All A-Twitter. IEEE Spectrum Magazine, Volume 44, pp. 84, October 2007.

[8]     Cialdini, R. B., and Trost, M. R. 1998. Social Influence: Social Norms, Conformity, and Compliance. In The Handbook of Social Psychology, D. T. Gilbert, S. T. Fiske, and G. Lindzey (eds.), New York: McGraw-Hill, 1998, pp. 323-390.

[9]     Oinas-Kukkonen, H. 2010. Behavior Change Support Systems: The Next Frontier for Web Science. In proceedings of the Second International Web Science Conference (WebSci 10), Raleigh, NC, US, April 26-27, 2010.

[10]  Wright, J. S. and Warner, D. S. 1962. Advertising. New York: McGraw-Hill, 1962. pp. 7.

[11]  Brembeck, W. L. and Howell, W. S. 1976. Persuasion, A Means of Social Influence. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1976, pp. 19.

[12]  Fishbein, M., Ajzen, I. and McArdle, J. 1980. Changing the Behavior of Alcoholics: Effects of Persuasive Communication. In Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, I. Ajzen and M. Fishbein (eds.), Englewood Cliffs, NJ: Prentice- Hall.

[13]  Garton, L., Haythornthwaite, C. and Wellman, B., 1997. Studying Online Social Networks. Journal of Computer-Mediated Communication, Volome 3, Issue 1.

[14]  Fogg, B. J. 2008. Mass interpersonal persuasion: An early view of a new phenomenon. Lecture Notes in Computer Science, Vol. 5033, Springer, 2008, pp. 23-34.

[15]  Weiksner, M. G., Fogg, B. J. and Liu, X. 2008. Six patterns for persuasion in online social networks. In Lecture Notes in Computer Science, Vol. 5033, Springer, 2008, pp. 151-163.

[16]  Fogg, B. J., and Berdichevsky, D. 2008. The Psychology of Facebook: Persuasion in a Social Network. Stanford University Press.

[17]  Java, A., Song, X., Finin, T. and Tseng, B. 2007. Why we twitter: understanding microblogging usage and communities. In proceedings of the 9th WebKDD and 1st SNA-KDD 2007 workshop on Web mining and social network analysis, pp. 56-65, August 12-12, 2007, San Jose, California.

[18]  Krishnamurthy, B., Gill, P. and Arlitt, M. 2008. A few chirps about twitter. In proceedings of the first workshop on Online social networks, August 18-18, 2008, Seattle, WA, USA.

[19]  Huberman, B. A., Romero, D. M. and Wu, F. 2009. Social networks that matter: Twitter under the microscope. First Monday, peer-reviewed journal on the Internet, Volume 14, Number 1 – 5 January 2009.

[20]  Honeycutt, C. and Herring, S. C. 2009. Beyond Microblogging: Conversation and Collaboration via Twitter. 42nd Hawaii International Conference on System Sciences, HICSS 2009.

[21]  Kwak, H., Lee, C., Park, H. and Moon, S. 2010. What is Twitter, a social network or a news media? In proceedings of the 19th international conference on World wide web, April 26-30, 2010, Raleigh, North Carolina, USA.

[22]  Fishbein, M. and Ajzen, I. 1975. Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley, Reading, MA.

[23]  Ajzen, I. 1991. The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 1991, pp. 179- 211.

[24]  Bandura, A. 1977. Self-Efficacy: Toward a unifying theory of behavioral change. Psychology Review, 84, 1977, pp. 191-215.

[25]  Petty, R. E. and Cacioppo, J. T. 1986. Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change. Springer, New York.

[26]  Fogg, B. J. 2003. Persuasive technology: Using computers to change what we think and do. Morgan Kaufmann, San Francisco.

[27]  Oinas-Kukkonen, H. and Harjumaa, M. 2008. Towards deeper understanding of persuasion in software and information systems. In proceedings of The First International Conference on Advances in Human-Computer Interaction (ACHI 2008), 200-205.

[28]  Oinas-Kukkonen, H. and Harjumaa, M. 2009. Persuasive Systems Design: Key Issues, Process Model, and System Features. Communications of the Association for Information Systems 24, 28.

[29]  Lehto, T. and Oinas-Kukkonen, H. 2009. The persuasiveness of web-based alcohol interventions: A qualitative evaluation. IFIP Advances in Information and Communication Technology, Software Services for e-Business and e-Society, Vol. 305, 2009, pp. 316-327.

[30]  Lehto, T. and Oinas-Kukkonen, H. 2010. Persuasive features in six weight loss websites: A qualitative evaluation. In Lecture Notes in Computer Science, Persuasive 2010, Copenhagen, Denmark, June 7-10, 2010.

[31]  Räisänen, T., Lehto, T. and Oinas-Kukkonen, H. 2010. Practical findings from applying the PSD Model for evaluating software design specifications. In Lecture Notes in Computer Science, Persuasive 2010, Copenhagen, Denmark, June 7-10, 2010.

[32]  Oinas-Kukkonen, H. 2010. Requirements for Measuring the Success of Persuasive Technology Applications. MB ’10, In proceedings of the 7th International Conference on Methods and Techniques in Behavioral Research, August 24-27, 2010, Eindhoven, Netherlands.

[33]  Agarwal, R., Gupta A. K. and Kraut, R. 2008. Editorial Overview – The Interplay Between Digital and Social Networks. Information Systems Research, 19(3), 243-252.

[34]  Fogg, B. J. and Iizawa, D. 2008. Online Persuasion in Facebook and Mixi: A Cross-Cultural Comparison. In: H. Oinas-Kukkonen et al. (Eds.): PERSUASIVE 2008, LNCS 5033, pp. 35-46.

[35]  Steiny, D. F. 2009. Networks and Persuasive Messages. Communications of the Association for Information Systems: Vol. 24, Article 27, pp. 473-484.

[36]  Fogg, B. J., Soohoo, C., Danielson, D. R., Marable, L., Stanford, J. and Tauber. E. R. 2003. How do users evaluate the credibility of Web sites?: a study with over 2,500 participants. In Proceedings of the 2003 conference on Designing for user experiences (DUX ’03). ACM, New York, NY, USA, pp. 1-15.

[37]  Ahmad, R., Komlodi, A., Wang, J. and Hercegfi, K. 2010. The impact of user experience levels on web credibility judgments. In Proceedings of the 73rd ASIS\&T Annual Meeting on Navigating Streams in an Information Ecosystem – Volume 47 (ASIS\&T ’10), Vol. 47. American Society for Information Science, Silver Springs, MD, USA, Article 6.

#lvtwitter aptaujas rezultāti

Aptaujas mērķis

Uzturoties Twitter vidē un arī reālajā pasaulē, diezgan bieži izskan jautājums par to, kas “dzīvo” Twitter, kam tas domāts, vai šai komunikācijai ir kāda jēga, vai tas ir tikai labs laika kavēšanas instruments. Līdz ar to, visupirms, apņemšanās šajā Twitter aptaujā bija noskaidrot to, kas ir Twitter lietotāji, kādi ir to paradumi šajā vidē, un ko paši lietotāji domā par Twitter, kā arī, kādi ir galvenie ieguvumi to lietotājiem un potenciāli sabiedrībai.

Otrs aptaujas mērķis ir saistīts ar manu pētījumu jomu, proti, interneta pārvaldību ( internet governance). Interneta pārvaldība Latvijā ir maz zināma tēma, taču pasaules līmenī tas ir issue, arī dažādu Eiropas un pasaules institūciju līmenī tiek domāts, kā šo vidi varētu pārvaldīt, jo tās regulācija nav iespējama. Vispārinot šīs tēmas galveno ideju, lai pārvadītu interneta vidi, ir nepieciešams, lai visas iesaistītās puses (valsts institūcijas, privātais sektors & sabiedrība) spētu sarunāties, apmainīties ar idejām, labas prakses piemēriem un vienotos globālā līmenī par vispārpieņemtiem spēles noteikumiem. Tā kā šie spēlētāji ir izkaisīti pa visu pasauli, ir nepieciešamas diskusiju & informācijas platformas, kur notiek viedokļu apmaiņa un formēšanās.  Latvijas Twitter vides pētījuma mērķis šajā kontekstā ir noskaidrot, vai šāda sociālā tīkla vide būtu piemērota kļūt par informācijas apmaiņas platformu, vai šajā vidē ir izveidojušās kādas grupas, kāda ir to darbība, kādiem mērķiem tās tiek izmantotas.

Aptaujas norise

Kā rezultāts izsludinātai idejai šajā blogā par vēlmi veidot Latvijas Twitter aptauju, radās tandēms Ilze Bērziņa & Agnis Stibe.

Aptauja, izmantojot Panda Form interneta vietni,  notika laika posmā no 2010. gada 19. jūlija līdz 2010. gada 28. jūlijam. Tajā piedalījās 411 respondenti, no kuriem 403 respondentu atbildes varēja izmantot datu apstrādei. Šāds aptaujāto skaits tika sasniegts, aptaujas autoriem izplatot 7 twītus par aptauju, kas ģenerēja 37 retwītus, kā arī bija 2 ieraksti blogos.

Aptaujas rezultātu kopsavilkums

Twitter lietotājs – sieviete (52%)  & vīrietis ( 48%), dzīvojošs Rīgā un tās tuvumā (81%), ar augstāko izglītību (65%), sociāli aktīvs (84%), kas Twitter lieto vairāk kā gadu (50%) un uztur savu personīgo profilu (72%), kam pašam ir savs blogs.  85% no šiem lietotājiem twīto katru dienu vai vairākas reizes nedēļā, sekojot tikai tiem profiliem, kas tos interesē (86%) un komunicējot ar tiem, kurus pazīst (67%), atzīstot, ka var optimāli komunikāciju uzturēt ar 20 cilvēkiem.  Respondentiem (73%)  nav svarīgi, vai viņu viedoklis saskan ar citu izteiktajiem viedokļiem. Viss daudzskaitlīgākā grupa ar ko sevi identificē respondenti, ir studenti, IT& telekomunikācijas, marketings & reklāma & PR & komunikācija. Lielu daļu respondentu veido “citu” profesiju pārstāvji, kas netika identificēti aptaujas variantos. 36% n0 lietotājiem uzskata sevi par satura radītājiem,  43% par aktīviem reaģētājiem uz saturu.

Twitter pielietojums – visvairāk lietotāju Twitter uztver šo vietni kā informācijas avotu, iespēju paust savu viedokli un komunicēt. Kā arī daļai Twitter aizstāj citus medijus ( TV, radio, avīzes). Twitter vidē paustai informācijai ir vidēji augsta ticamība, un Twitter var būt vide, kurā paustās idejas dzīvo arī ārpus, aicinot uz konkrētām darbībām (76%). Vislabāk Twitter vidē ir komunicēt kā privātpersonai (87%), savā interešu grupā (63%). No 1 interese Twitter vidē  ir politika, kam seko draugi un fani. Taču galvenokārt interese lietotājam ir vairāk ap kādu konkrētu gadījumu/notikumu/tēmu, nevis sfēru kopumā.

Vairāk un detalizētāk ar pētījuma rezultātiem var iepazīties  šajā prezentācijā:


Datu interpretācijas un autoru skatījums atrodams šī bloga sadaļā Publikācijas.

Vēlreiz liels paldies visiem, kas piedalījās  pētījumā par lvtwitter vidi.

Kas notiek Latvijas Twitter vidē? Aptauja Twitter lietotājiem.

Twitter vide ir ļoti atvērta un tajā var komunicēt ikviens. Katru mēnesi šai komunikācijas formai pievienojas vairāki tūkstoši cilvēku. Šobrīd speciālisti lēš, ka Latvijas Twitter vide varētu būt ap 30 000 lietotāju.  Laiku pa laikam izskan viedoklis, ka nav īsti skaidrs, kas ir Twitter lietotājs un vēl jo mazāk, kāpēc viņš lieto šo saziņas formu. Lai sīkāk izpētītu Twitter vidi un iedziļinātos, ko par to domā paši tā lietotāji, ir izveidota aptauja, kurā ir aicināts piedalīties ikviens Twitter lietotājs.

Spiežot uz šo saiti http://lvtwitter.pandaform.com/pub/lvtwitter/new, nonāksi aptaujas anketā.

Anketas dati tiks izmantoti doktordarbā par interneta pārvaldību.

Šī pētījuma dati tiks prezentēti  2010. gada 21. augustā starptautiskā zinātniskā konferencē  EUKO 2010 „Local Aspects of European Business Communication”

Apkopoti anketas rezultāti un to analīze būs pieejami šajā emuārā 21. augustā.

7 minūtes Jūsu laika būs neatsverams ieguldījums Latvijas twitter vides izpētē! Būšu pateicīga, ja šo aptaujas linku pārsūtīsi arī citiem Twitter lietotājiem, kurus pazīsti.

Jau iepriekš – visiem liels paldies!

Nike ar Ambush mārketingu pārspēj futbola čempionāta oficiālo sponsoru Adidas

Šī nav pirmā reize, kad Nike nebūdams kādu sacensību oficiālais sponsors “norauj visu banku.” Tā arī ir noticis šogad futbolā. Nielsen veiktā analīze liecina, ka Nike buzz angliski runājošos sociālajos tīklos, blogos, ziņojuma dēļos ap šo čempionātu ir krietni vien pamanāmāks kā oficiālā sacensība sponsora Adidas buzz. Šogad Nike apģērbā uz laukuma nāk 9 no 32 komandām, pretēji 12 no 32, kas ir ģērbtas adidas tērpos. Ja ieskatamies skaitļos, cik cilvēku ir noskatījušies viena un otra zīmola video rullīšus, statistika ir nepārspējama. Šorīt Nike bija 15090685 pretēji Adidas 3086799.

Statistiskie mērījumi par online Buzz šī futbola čempionāta saistībā izskatās šādi

Sociālo mediju & Sex & the City līdzības

Šodien, kad vakar redzētais Sex & the City 2 jau nosēdies, man ienāca prātā domā, cik daudz gan filmai ir kopīga ar sociālajiem medijiem!

Saņemt, ko vēlējies un mācēt saglabāt to

Gluži vai kā tas, ka pirms 50  vai 30 gadiem nevarēja iedomāties, ka būs atļautas viendzimuma laulības, tieši tāpat nebija ne jausmas, ka sabiedrība paralēli savai reālajai dzīvei, varētu pārcelties uz sociālajiem tīkliem, radot tur savu virtuālo identitāti vai dzīvi Second Life. Līdzīgi kā seriāla galvenā varone Kerija Bredšova meklēja savu Lielisko vīrieti, arī uzņēmumam ir jā izmēģina daudz ko, lai piepildītu iecerēto. Bizness vai politiskā partija pirms vēlēšanām vēlas atrast to pareizo komunikācijas, reklāmas un mārketinga paņēmienu kopumu, kas varētu nest vēlamos panākumus.  Taču tajā brīdī, kad viss gribētais  jau ir rokās, ir iestājusies rutīna un dzīvē it kā ir labi, taču izrādās, ka tas “labi” jau ir pieņemts par normu un rodas vēlme tik daudz nerēķināties ar otru, cerot, ka viss notiks pats no sevis. Manuprāt, nav svarīgi, vai tās ir divu cilvēku vai zīmola & patērētāju attiecības, tas ir liels darbs, lai interese  un saikne nezustu. Nebūs jēgas izveidot labu komunikāciju ar klientu, un tad vienā dienā  nolemt, ka pietiks ieguldīt darbu, var nedaudz paslinkot un cerēt, ka augļi būs tāpat.

Pirms kāda laika lasīju kādā blogā par to, ka uzņēmuma profila uzturētāji ar laiku atslābst un tad komunikācija ir vairāk tā cilvēka, kas veido šo komunikāciju, produkts, nevis zīmola vai uzņēmuma balss. Šādai sakarībai varētu rast 2 izskaidrojumus – vai nu komunicētājs sevi pārstāj identificēt ar attiecīgo sfēru, jo ir kļuvis garlaicīgi, vai arī personības “es” laužas uz āru. Ar šo situāciju ik pa brīdim  ir jāsaskaras Šarlotei, Mirandai un Kerijai, jo viņām, esot spēcīgām personībām, nākas sadzīvot ar vairākām identitātēm, kas ir viņas pašas/loma ģimenē/loma darbā.

Kura identitāte izdevīgāka

Mani patiešām sajūsmināja meiteņu smalkā spēle ar saviem uzvārdiem. Kad vajag iznīcināt iespējamo konkurenti, kas flirtē ar vīru, tad esmu nevis Bredšova, bet Prestone. Kad nonākam austrumos Goldenblata kundze pārtop atkal par Jorku. Teorētiski & praktiski jau nekas nemainās, taču meitenes ir pietiekami gudras un pielāgojas situācijai. Domāju, ka arī sociālo mediju iespējas ir labvēlīgas ātras reakcijas iespējām uz radušos situāciju. Esmu pamanījusi, ka ātri reaģēt ir iemācījies LMT, jo tīklīdz Twitterī atstāju ziņu, ka mans iBirojs pēdējās 2 nedēļas vairāk nestrādā, nekā strādā, pēc pavisam īsa brīža, LMT bija kļuvis par manu sekotāju un es saņēmu DM ar vaicājumu izklāstīt problēmu sīkāk. Reakcija & intereses izrādīšana bija, taču ir pilnīgi skaidrs, ka Twitter konta uzturētāji un info dienests, kas pieņem un apstrādā sūdzības diez vai komunicē savā starpā, vai arī LMT nav izstrādātas procedūras, kas rastu saikni starp šiem diviem komunikācijas uztvērējiem ar patērētājiem. Līdzīgu stāstu dzirdēju no savas draudzenes par Lattelekom, kas, pieņemot ziņojumu par bojājumu, sola salabot kļūmi pēc nedēļas, taču pēc ziņas par Lattelekom  neizdarībām Twitterī, reakcija ir zibenīga un meisters jau klauvē pie durvīm nākamajā dienā.

Ievērot un cienīt vietējos likumus

Nezinu vai austrumi ir modē, taču pamācība, ka austrumu likumi & paražas ir jāciena, Sex & the City labi parāda. It kā pavisam “nekaitīgas” un rietumu vidē akceptētas Samantas darbības autrumos izsauca pamatīgas vietējo dusmas un izbeidza četrotnes grezno dzīvi šeiha lepnajos apartamentos.  Ienākot arī sociālo mediju vidē, jebkuram jaunpienācējam ir jāievēro esošie likumi un spēles noteikumi. Nezinu, kā šķiet citiem Twitter lietotājiem, taču man ir izveidojies iespaids, ka šī vide tiek pašregulēta no iekšpuses. Jo tiklīdz kāds ir pārkāpis ētikas vai arī kādas profesionālās normas, apkārtējie bez reakcijas šo notikumu neatstāj. Līdzīgi arī ikviens blogu īpašnieks var izvēlēties iespēju  ļaut brīvu komentāru plūsmu, vai arī moderēt ienākošo komunikāciju. Blogs ir kā piemājas dārzs, kurā var laipni uzņemt svešiniekus, nepielaižot pārāk tuvu savai privātajai telpai, tai pat laikā ienācējiem ir jārespektē mājās noteikumus. Dažbrīd domāju par savu blogu, ko darīt ar komentāriem, kuru rakstītāji baidās uzrādīt savu patieso identitāti, jo zem segvārdiem ir viegli izteikt jebko – gan savu nekompetenci, gan uzkrāto negatīvismu. Parasti, ja tiek izteikti  kompetenti spriedumi, no patiesā vārda nav jābaidās. Šādās situācijās esmu izvēlējusies vienkārši uz tiem nereaģēt, gluži kā uz reklāmas materiāliem, kas tiek likti kastītē, nevienam nevaicājot atļauju.

Pēcgarša

Filma, kā jau gaidīju, bija gana smalka – varēja saskatīt interjera modes tendences, zīmolotus tērpus, greznas dzīves piedāvātās iespējas. Taču virs ārišķībām, bez kurām filma nav iedomājuma, ir viss cilvēciskais un atgādinājums, ka visa pamatā ir komunikācija vienam ar otru un vērtības, kurām katrs paliek uzticīgs cauri gadiem.




Kā krīzes komunikācija var palīdzēt lielās un mazās krīzēs

Vārdu krīze jau vairs neviens negrib dzirdēt. Patiesībā šodien vārda “krīze” skaņa jau ir zudusi. Tā jau ir pielīdzināma jebkādam lietvārdam – gaiss, piens, jumts…jebkas. Taču visapkārt esošā krīze nedrīkst ļaut iemigt uzņēmumiem vai indivīdiem attiecībā uz terminu “krīzes komunikācija”. Ir jārēķinās ar to, ka pienāks brīdis, kad uzņēmums, vai kādi apstākļi būs gana nelabvēlīgi, lai to nosauktu par uzņēmuma krīzes situāciju. Tas var būt vulkāns, kas aptur aviosatiksmi un pasažieri ir nikni uz to, ka aviokompānija nepilda savas saistības, tas var būt gadījums, kad kāda kroga apmeklētāji saslimst ar hepatītu, tas var būt kāds nepiedienīgs video, kas nofilmēts veikala apģērbu uzlaikošanas kabīnēs, vai kāds politiķis pieķerts divdomīgā situācijā. Gadījumu versijas ir daudz, tā pat kā iespējamie risinājumi.

Taču vispirms būtu jāizvērtē, vai attiecīgā situācija ir dēvējama kā krīze, un kāda ir iespējamā krīzes pakāpe.

Mazās krīzes

Saka jau, ka krīzes rodas cilvēka galvās. Šajā gadījumā, kad ir jāveic izvērtējums, tā patiešām ir. Ir jānovērtē, vai uz attiecīgo signālu ir vērts reaģēt. Vairumā gadījumu noteikti ir vērts. Spilgts piemērs  bija pavisam nesenā Arņa Balčus saķeršanās ar Tango projekta apsargiem – uzņēmumu Ave Lat Sargs. No vienas puses pilnīgi ikdienišķs gadījums, kad apsargi uzbrūk kādam garāmgājējam, kurš, viņuprāt, dara kaut ko viņiem netīkamu. Taču šajā gadījumā izrādījās, ka viņi ir uzbrukuši attiecīgās sabiedrības aprindās atpazīstamam cilvēkam, kas šādu gadījumu neatstās bez uzmanības. Pēc pāris dienām pie Tango tika sarīkota fotografēšanas akcija, kuru atspoguļoja lielākā daļa Latvijas mediju. Un viss sākās ar rakstu Satori blogā un twītiem. Šodien, uzklikšķinot Google Balčus & tango, var atrast teju vai simts linku par šo notikumu. It kā necila & maza gadījuma dēļ, kas laikus netika noregulēts, izcēlās šis vērienīgais pasākums.

Kāds varēja būt “pareizais” scenārijs. Ja Ave Lat Sargs veiktu mediju monitoringu, būti Twitterī un saprastu gadījuma nopietnību jau pēc raksta parādīšanās Satori portālā, kāds augsta līmeņa vadītājs pārkāptu savu lepnumu un personīgi & caur medijiem atvainotos Arnim Balčus par darbinieku izraisīto incidentu, šī mini krīze nebūtu pārvērtusies par lielizmēra akciju.

Un te tieši parādās moments, ka uzņēmums ( vēl jo vairāk šāda tipa kā ir Ave Lat Sargs) pat sapņos visdrīzākais nedomā par krīzes menedžmentu, taču pienāk brīdis, kad padoms komunikācijā ir ļoti nepieciešams. Vēl jo labāk būtu, ja kāds uzņēmuma pārstāvis vai to apkalpojošā aģentūra būtu Twitter lietotāji un uzzinātu par šo incidentu laicīgi, kas ļautu operatīvi reaģēt.

Šis piemērs rāda to, ka šodienas komunikācijas laikmetā ir būtiski sekot tam, kas par uzņēmumu vai personu tiek teikts mediju telpā. Nezin kāpēc man ienāca prātā, kā neesmu dzirdējusi par tādu pakalpojumu kā mediju monitoringu jaunā izpratnē. Šeit es domāju gana primitīvu pakalpojumu tādiem uzņēmumiem, kas nav uzmanības lokā, taču, kas apkalpo pietiekami lielu klientu loku. Par web lapas hostingu uzņēmumi maksā, kamdēļ, lai neizmantotu jauno mediju vides monitoringu? Tas ļautu operatīvi reaģēt uz šādām situācijām kā gadījās Ave Lat Sargam.

Lielās krīzes

Lielās krīzes var gadīties gan lielam, gan mazam uzņēmumam. Pirms dažiem gadiem vairāku cilvēku saslimšana ar hepatītu pēc pusdienošanās kafejnīcā Vecrīgā, manuprāt, ir liela krīze, jo tā sabiedrībā uzjundīja daudzus jautājumus līdz pat valsts atbildīgajām institūcijām. Pavisam nesen miljoni aviopasažieru sastapās ar vulkāna izraisīto piespiedu gaisa satiksmes slēgšanu, kas izraisīja pamatīgu haosu. Un, laikam, šajā gadījumā mēs varam būt lepni, ka airBaltic tika atzīta par ļoti labu tieši krīzes komunikācijā un vispārējā situācijas risināšanā. Protams, bija gana daudz arī neapmierināto, kas izskatāmi kā individuāli gadījumi, taču kopumā šīs periods tika pārdzīvots godam. Un šajā gadījumā es redzu 2vērā ņemamus pozitīvus aspektus, kāpēc airBaltic izdevās:

1) uzņēmumam jau ir kādu laiku klātbūtne sociālajos tīklos, kas ļoti atvieglo komunikāciju šādās situācijās;

2) uzņēmumam ir nopietnas instrukcijas, kā rīkoties krīzes situācijā.

Šo divu faktoru apvienojums palīdz tik lielam uzņēmumam darboties saskanīgi. Protams, visā ir arī cilvēciskais faktors un pieļautās kļūdas, taču kopumā “krīzes rokasgrāmata” ir instruments, kā nezaudēt prātu un rīcību sarežģītās situācijās.

Pieļautās kļūdas krīzes risinājumā padara situāciju vēl sarežģītāku. Nekomunicēšana un galvas ierakšana smiltīs visdrīzākais nepalīdzēs. Iespējami pareizas krīzes komunikācijas plāns obligāti ir jāizstrādā iepriekš, jo problēmas gadījumā ir visai maz iespējas raudzīties uz lietām vairāk objektīvi, nevis emocionāli.

Slimība vai nepieciešamība?

Viss it kā sākoties mūsu galvās. Arī vajadzība komunicēt un saņemt komunikācijas plūsmu. Cik nav bijušas situācijas, kad kādam gribas teikt – vai patiešām tieši šajā brīdī Tev ir jāatbild uz mobilā tālruņa zvanu. Taču no šodienas attīstības raugoties, saruna pa mobilo tālruni tagad jau ir krietni mazsvarīgākā kā vajadzība lasīt savus e – pastus un Twitter ziņojumus savā telefonā.

Šodien uzdūros interesantam rakstam, kurā autors  stāsta par to, ka Ņujorkas teātru asociācijā tiek spriests par to, vai atļaut teātra izrādēs lietot mobilo tālruni. Šāda vajadzība esot radusies tiem skatītājiem, kuri vēlas  būt vienmēr online, ziņot no notikumu vietas, lietojot Foursquare, Facebook vai kādu citu instrumentu. Vienos svaru kausos tiek likta skatītāja uzmanība, kas tiek novērsta no lugas, iespējami traucējoši faktori aktieriem, taču otrā – iespējams teātra popularizēšana. Lai vilks būtu paēdis un kaza dzīva, tad dažos ASV teātros tiek ierādītas speciālas vietas tiem, kas vēlas lietot mobilos tālruņus izrādes laikā. Pieredze rāda, ka izrādes liekā tiek radīti daži twīti, kuriem seko nopietnāks ieraksts blogā pēc izrādes.

Stenfordas zinātni pagājušajā gadā ir veikuši pētījumu, kurā noskaidroja, ka cilvēkiem, kas saņem regulāru elektroniskās informācijas plūsmu, paralēli darot vēl citas lietas, ir grūtības koncentrēties ar pilnu atdevi. Kā arī šajā gadījumā sociālo mediju lietošana ir visai riskants pasākums, lai gan vienos svaru kausos ir popularitāte un bezmaksas info, kas tiek sniegts caur sociālajiem medijiem, bet no otras, uz spēles tiek liktas ilggadējas tradīcijas baudīt mākslu mierā un klusumā.

Patiesībā nav svarīgi, vai mēs spēlējam Fermu, mums sāk kaut kā ļoti pietrūkt, ja dažas stundas nav lasīti Twīti, viss ir galvās. Atliek vien pašam izvērtēt, vai tā jau ir slimība, vai patiesa nepieciešamība.

Veiksmes stāsts kā izmantot sociālos medijus viesnīcu biznesā. Roger Smith Hotel NYC.

Ja vien neesam noguruši no visas pasaules, tad, aizbraucot ceļojumā, ir vēlme redzēt, baudīt un sasmelties pēc iespējas vairāk iespaidus. Galvenais key word ir LABI PAVADĪTS LAIKS.  Un viena no iespaidu un emociju pamatbāzēm ir viesnīcas, kurās apmetamies. Ir reizes, kad visu laiku ceļojot, viesnīcas tiek mainītas ik nakti, un tad nav lielas starpības, kur nolikt galvu, taču, ja esam atbraukuši uz kādu pasākumu, vai arī ilgāku vietas eksplorēšanu, gribas kaut ko vairāk.  Ar vairāk es domāju “tur kaut kas notiek”.

“Tur kaut kas notiek” koncepcija

Veca kā pasaule ir doma, ka tauta pavelkās uz vietām, kur kaut kas notiek. Tā arī Rīgā ar gadiem mainās vietas, kur tauta tusē. Kādreiz bija Piektdiena, Pulkvedis,  Koijoti, tagad Piens un Pērle. Arī Rīgas pilsētas svētkus un Muzeju nakti var ierindot šajā kategorijā.

Tieši šo koncepciju izmanto arī lielās atpūtas viesnīcas siltajās zemēs, kur tauta dzīvo kādu nedēļu un tas ir visai loģiski, ka vakaros bārā kāds dzied, bērniem ir savas atrakcijas, bet pa dienu baseinā tiek vadīta ūdens aerobika vai vakara tusiņu zāli dienā aizņem deju nodarbības pensionāriem. Tas viss tiek darīts ar domu, lai viesi uzturētos viesnīcā un savu naudu atstātu turpat bārā, nevis kaimiņu krogā. Taču tā jau ir klasika.

Sociālo mediju iespējas tusiņa radīšanai

Daži ir aizdomājušies tālāk un radījuši tusiņu sociālo mediju un reālajā vidē, kas tiek izmantots kā instruments klientu pievilināšanai caur word of mouth and Buzz.  Šodien stāsts būs par Roger Smith Hotel NYC. KAUT KO TĀDU VĒL NEESMU REDZĒJUSI!!!

Šīs viesnīcas darbinieks Brian Simpson sociālos medijus,  atklāja 2008. gada pavasarī, kad sāka aktīvu darbību Twitterī. Taču pirms darbošanās Twitterī,  pašas viesnīcas mājaslapā tika izveidota sadaļa Blogs, kurā var atrast info ne vien par pašu viesnīcu kā tādu, bet arī par tās cilvēkiem, notikumiem un citām interesantām lietām.  Roger Smith Hotel ir viena no nedaudzajām viesnīcām, kuras mājas lapā ir kaut kas vairāk kā vien viesnīcas apraksts, rezervācijas iespējas un fotogrāfijas.

Viesnīcas bloga sadaļa kopā ar Brian Simpson darbošanos Twitterī ir pulcējusi ap sevi galvenokārt klientus, kas ir sociālo mediju lietotāji,  tādējādi veicinot viesnīcas atpazīstamību un Buzz ap to. Blogs šajā gadījumā ir iespēja kā radīt tēlu, ka tur strādā reāli cilvēki, kuri brauc atvaļinājumā, kuriem ir suns, kuri fotografē  utml. Taču tā ir mazākā šī bloga daļa. Blogā ir ļoti daudz info par dažnedažādākiem pasākumiem, kas notiek pašā viesnīcā. Kaut vai, piemēram, konference tiem, kas raksta par ēdienu internetā. Pārraidi no šīs konferences vari apskatīt šeit.. Viesnīcas organizēto modes skati Funway 2009 vari apskatīt šeit. Info par mākslinieku, kura gleznas ir izstādītas viesnīcā var apskatīt šeit.

Taču viss fantastiskākās ir klientu atsauces, kuras paši viesi ir ievietojuši YouTube. Ja nemaldos, tad tās ir desmitiem, bet kopumā Youtubā var atrast simtiem lietas, kas saistās ar Roger Smith NYC hotel. No vienas puses viesnīca investē pūles un izdomu pasākumu piesaistīšanā, atpakaļ saņemot milzīgu pozitīvu Buzz, kas ceļo pa tīmekli dažādos formātos. Viena no klientu atsaucēm, piemēram, izskatās šādi

Kā liecina ieraksti gan blogā, gan citur interneta resursos atrodamie, tā ir viesnīca, kas atradusi savu fokusu uz sociālajiem medijiem. Tādēļ tā jau ir kļuvusi par must have lietu sociālo mediju pasākumus rīkot tieši šajā viesnīcā. Taču par ieguldīto darbu šīs jomas attīstībā un uzturēšanā Brian Simpson saka  “Be real and be patient. These are long term relationships that do not happen overnight. Respect and trust is earned. You cannot force or fake followerships. They will fail if you do.”

Sīkāks info par to, kā šī komunikācija ir tapusi, var atrast šeit.

Sociālie mediji ir modes lieta, bet nav brīnumlīdzeklis, palīdz pacietīgajiem

Runāt par sociālajiem medijiem šodien ir moderni.  Pasaule reāli cepās par šo jautājumu. Arī Latvijā kopš #knl 19. maija raidījuma, iespējams, daudzi ir neizpratnē, kas ir tas Twitteris. Labi bija joki pēc raidījuma, ka vēlēšanās uzvarēs Twitera partija. Līdzīgi kā kādreiz mēs smīkņājām par latviešiem, kas runāja ar amerikāņu akcentu, jo tas bija Cool, tad šodien šajā virtuvē esošie ( tā diezgan nelielā saujiņa) var tā daudz maz objektīvi izvērtēt, vai patiešām sociālajos medijos ir tāds spēks, vai arī runāšana par sociālajiem medijiem un par to, ka man ir blogs, arī ir kļuvusi par modes lietu.

Blogošana ir modes lieta

Tas, ka blogot ir modē,  apliecina “Pastaigas” jūnija numurs, kurā tiek intervētas meitenes, kas blogo. Pastaiga taču nerakstīs par to, kas nav Cool un soli priekšā pārējiem:).

Blogeri ir interesanti sabiedrībai

Par to liecināja #SZF rīkotā diskusija par blogošanu aprīļa beigās, kura bija patiešām plaši apmeklēta. LU sociāl0 zinātņu fakultātes goda auditorija bija pilna gan pirmajā stāvā, gan arī bija balkonā sēdošie. Un kur nu vēl pārējie, kas nebija klātienē, bet vēroja diskusiju tiešraidē. Par interesi liecināja arī twītu un atsauksmju rakstu daudzums internetā. Tikai salīdzināšanai – uz nākamo SZF diskusiju par medijiem bija sanākusi labi, ja viena trešdaļa  no blogeru diskusijas klausītājiem. Arī atsauksmes bija gana maz, neraugoties uz interesanto un sabiedrībā pazīstamo diskutētāju buķeti.

Sociālie mediji domāti pacietīgajiem

Tas, ka latvieši ir kapu un mazdārziņu tauta, vairs nav jāpierāda. Šodien, manuprāt, blogi aizņem to smadzeņu daļu, ko pērnais latvietis izmantoja domām par sēšanu, stādīšanu, ravēšanu, mēslošanu un ražas vākšanu. Lai uzturētu interesi par sevi, savu zīmolu ir jābūt pacietīgam un cītīgam, jo sociālajos tīklos viss nemaz tik ātri nenotiek ( atskaitot ķēdes vēstules par X – mas tirdziņu Daugavas sporta namā).  Uzņēmumam, izveidojot, Twitter kontu paiet laiks, kamēr tam rodas gana daudz sekotāji.  Un tie nerodas tāpat vien. Ir jārada saturs, kas ir interesants auditorijai, kā arī šis konts ir jāuztur. Nepietiks ar to, ka dažus mēnešus uzņēmums pastrādās, saaudzēs sev sekotājus, un tad atlaidīs no darba komunikācijas veidotāju, sakot, ka nu viss ir izdarīts – paldies. Tad tikai viss sāksies.

Tieši tāpat ir ar blogiem. No sākuma, varbūt, daži autori raksta sava prieka pēc, taču pēc kāda laika to jau pieprasa auditorija. Filma Julie un Julia to spilgti parādīja,  kā strādā kulinārijas blogi.

Ja vien mēs neesam Lady Gaga vai Parisa Hiltone, lai gūtu rezultātu sociālajos tīklos, ir ļoti jāstrādā.  Lai gan, domāju, ka arī Lady Gaga ir tāds business projekts, ka tik turies. Patiesībā, tā ir sava veida mācību grāmata, kā uzturēt interesi un komunikāciju, lai pasaule kādu laiku patērētu šo produktu.

Sociālie mediji kā maza uzņēmuma komunikācijas instruments

Dažkārt bizness rodas no tā, ka sākam cept draugiem kūkas, bet pēc tam atveram beķereju, vai arī līdzīgi kā Bilam Geitsam patika programmēt, un viņš būdams īstajā laikā un vietā, kopā ar draugiem varēja uzsākt jaunu biznesu. Sociālie mediji darbojas tieši pēc tāda paša principa, tikai draugu vietā ir cilvēki ar līdzīgām interesēm, kas lasa kāda cilvēka vai uzņēmuma radītu virtuālo saturu.

Domāju, ka šis instruments būtu noderīgs tiem, kuru mazais bizness prasa regulāru komunikāciju un  tēla veidošanu. Šobrīd man nāk prātā divi labi piemēri, kas ir Bārs taka un TurKebab. Prasmīgi veidota mazā biznesa komunikācija, kurai tieši nespīd cauri pārdošanas un komercijas pieskaņa.

Taču, ja Twitter konts sludina tikai atlaides, tad tad jau ir cita, proti, sludinājuma dēļa funkcija.

Sociālie mediji nelīdz lielajiem un  garlaicīgajiem monstriem

Grūti man iedomāties, kā komunikāciju sociālajos tīklos varētu uzturēt veļas pulveris vai košļenes. Tā ir sadaļa, kurai ir jāpaliek pie borējošiem vienvirziena ziņojumiem, kur atgriezeniskā saite nav vajadzīga. Un, ja tā padomā, ko gan, piemēram Procter & Gamble pārstāvniecība varētu darīt ar manu viedokli par produkta īpašībām.  Laikam jau neko! FMCG sektoram būs vien jāpaliek pie klasiskā mārketinga.

Vēl gribu atzīmēt vienu aspektu, kāpēc lielajiem monstriem nederēs sociālais mārketings. Iedomāsimies Samsungu, kas ir globāla kompānija, kuras vadībā ir korejieši, kuriem ir pilnīgi cita kultūras un vērtību izpratne. Lai gan mārketinga lokālās lietas veic vietējie, tomēr parādes komandieris ir korejietis , kuram ir visai tāla mūsu uztvere. Nekad neaizmirsīšu, kad, rīkojot Samsung Baltijas biroja atklāšanas svinības Melngalvju namā, tā brīža galvenais par Baltijas kūrēšanu atbildīgais korejietis lika Melngalvju nama greznajā zālē novilkt Samsung baneri un tieši to pašu izdarīt uz Melngalvju nama greznās fasādes.  Līdz ar to šī disonanse automātiski izslēdz kvalitatīvas, vietējam tirgum saprotamas un lietderīgas komunikācijas saiknes uzturēšanas iespējas. Korejietis nemaksās par to, ko nesaprot.

Sociālie mediji kā integrētās mārketinga komunikācijas sastāvdaļa

IMK ir saldais ēdiens reklāmas aģentūrām. Padodiet tik zīmolu, mēs izdomāsim, kā iztērēt Jūsu naudu:). Nav svarīgi, vai tā politiskā partija pirms vēlēšanām, vai piena produkts.  Sociālais medijs kā kampaņas sastāvdaļa. Hmm, kampaņas nāk un iet, taču, kas notiks ar kampaņas laikam radīto komunikācijas instrumentu – web lapa tiks slēgta ( varoni.lv), Twitter konts izmiris, bet Draugiem sadaļa iekonservējusies. Diemžēl tā varētu būt viena no tipiskākām mārketinga kļūdām – radīt un tad pamest, jo vairs nevar uzturēt.  Taču ir arī noteikti labi piemēri, varbūt kāds var padalīties pieredzē.

Gudrie uzņēmuma vadītāji

Latvijas augstskolas ik gadus gan uzņem, gan izlaiž tautās simtiem sabiedrisko attiecību, mārketinga, reklāmas un visu citu komunikācijas veidu speciālistus. Ir skaidrs, ka labi, ja 10% no tiem strādās tieši tajā specialitātē. Taču daļa no šiem absolventiem ir uzņēmuma vadītāji, vai kāda maza biznesa īpašnieki. Un labi vien ir, ka viņiem ir sabiedrisko attiecību diploms kabatā, jo ir cerība, ka šajos 2,5 vai 4 gados ir ielikta izpratne par komunikācijas nozīmību sabiedrībā. Es ceru, ka šie cilvēki izpratīs, ja pašiem nav pietiekamu zināšanu vai talantu,  tad ir jāpieaicina sociālo mediju lietpratējs, lai viņa mazajam biznesam palīdzētu kļūt pozitīvi atpazīstamam, izmantojot sociālo mediju iespējas.

Taču ir otra skumjākā daļa, ka komunikācijas nozīmību uzskata par muļķībām un nekam nevajadzīgu naudas tērēšanu. Tikko lasīju kāda studenta bakalaura darbu, kurā ir pētījums par celtniecības uzņēmumu vadītāju attieksmi pret sabiedriskajām attiecībām. Secinājumi bija gaužām bēdīgi, jo vecās un vecākās paaudzes augsta līmeņa celtniecības uzņēmumu vadītāji neredz nekādu jēgu algot komunikācijas speciālistus. Laikam jau sava daļa taisnības tajā visā ir, jo darījumu slēgšanai tiek izmantotas pavisam citas metodes, kur uzņēmuma reputācijai, produktam un tēlam ir maznozīmīga loma. Taču, kā jebkurš pētījums, tā nav absolūtā patiesība, bet norāda uz tendenci sabiedrībā.

Kas ir sociālā medija patērētājs?

Pēdējā laikā mani aizvien vairāk nodarbina jautājums, kas ir sociālā medija Latvijā ( ārpus Draugiem.lv) patērētājs. Izmantošu dienesta stāvokli un padalīšos informācijā par fantastiski apjomīgu studenta pētījumu par vidusskolēniem, un viņu mediju patērēšanu. Secinājums ir viens – vidusskolēns nav sociālā medija mērķauditorija.  Otrs, man secinājums, kas ir radies pašai,  labojot studentu darbus, arī vidējais students neinteresējas par jaunajiem medijiem. Atslēga, manuprāt slēpjas apstāklī, ka grāmatas par šo tēmu ir jālasa angļu valodā, kas jau ir sarežģīti. Tikai kāds 1% savos studiju darbos tiek tālāk par alternatīvā mārketinga definīciju un uzskaitījumu. Neraksta, par to, par ko nezin, vai neizprot. Kam vēl, ja ne studentiem būtu jāķer viss jaunais un progresīvais?

Pēcvārda vietā

Man ir ļoti interesanti sekot, kā attīstās šīs sfēra. Un vēl interesantāk ir saprast, kas ir patiesā, nevis modes mērķauditorija. Kādu laiku briestu pētījumam par šo jautājumu. Varbūt vēl  kādam ir līdzīgas intereses, tad  dodiet ziņu!

Twitter instrumenta lietošana vidējās temperatūras slimnīcā mērīšanai

Pirms dažām dienām Twitterī parādījās ziņa par kādu akadēmisku pētījumu ar garšīgu nosaukumu “Nākotnes pareģošana ar sociālo mediju palīdzību”.Tā kā man tās akadēmiskās lietas patiešām patīk un interesē, ierakos dziļāk šī raksta būtībā.

Darba autori ir izpētījuši korelāciju starp tvītiem par filmām ( pētījuma periods 2009. gada rudens 2010. gada ziema), kas vēl iznāks un jau ir tikko iznākušas, ar to kases ieņēmumiem.  Secinājums bija viens – jo vairāk tvītu, jo lielāki kases ieņēmumi. Kā arī, jo vairāk pozitīvu atsauksmju par filmu, jo lielāki ieņēmumi.

Interesanti atzīmēt, ka Latvijas Twitter nav gandrīz sastopamas diskusijas vai viedokļi par masu produkta filmām ( nedaudz šur tur ir uzplaiksnījis Avatar Madrides konferences kontekstā). Bet laiku pa laikam parādās ieteikumi noskatīties K. Suņa tipa filmas. Varbūt te visi ir intelektuāļi, kas neatslēdzas vienkāršai izklaidei, vai arī kaunējās rakstīt, ka ir ir apmeklējuši Forum Cinemas? :) Iespējams, ka nav arī ko teikt par masu produkta kino filmām.

Sīkāk ar pētījumu var iepazīties šeit.

Galvenais, kāpēc rakstu par šo pētījumu, ir apstiprinājums tam, ka sociālos medijos izskanējušās ziņas veido viedokli par produktu vai pakalpojumu. Neraugoties uz salīdzinoši mazo Twitter lietotāju skaitu Latvijā, bet ar pieauguma tendencēm, iezīmējas sociālo mediju nākotnes perspektīvas. No vienas puses ir svarīgi, kādi komentāri un feedback tiek sniegts, bet no otras – tā jebkurā gadījumā ir tāda vidējā temperatūra slimnīcā, kas nebūt nav maznozīmīga.

Rokoties dziļāk šajā tēmā, atradu vēl  pētījumu, kura galvenais secinājums ir tāds, ka sociālajos medijos dominē noteikta lietotāju grupa, kas tās ietvaros ir izveidojusi tādu kā virtuālu pārvaldes formu. Ar šo pārvaldes formu es domāju tēmu, ap kuru ieinteresētās personas sniedz info par jaunumiem, izsaka viedokļus, veic pētījumus utt. Un principā, domas, kuras ir izteiktas ārpus šī loka, nav īpaši svarīgas, jo tās ir izteikuši, iespējams, nespeciālisti, kas nevārās šajā sulā. Manuprāt, twittera rāmjos tas pat būtu definējams – kā personas ārpus, piemēram, mana sekotāju loka. Viņi, iespējams,  ir izlasījuši kāda mana sekotāja retvītotu manu ziņojumu, un šis cilvēks ir iekomentējis, bet diemžēl “ne pa tēmu”, jo viņš nav regulārais mana satura patērētājs un, iespējams, neizprot stila, domu utt backgroundu. Taču arī šis viedoklis var būt interesants.

Turpinot šo tēmu, manuprāt, interesantu pētījumu par jau manis aizsākto tēmu ir veikuši ASV pētnieki, kas salīdzinājuši Twitter draugu proporciju pret Twitter sekotājiem. Par “draugiem” tiek uzskatīti tie, kas komunicē savā starpā @. Iznalizējot 309740 lietotājus, pētnieki ir nonākuši pie secinājuma, ka 25,4% no visiem Twitter ziņojumiem ir tieši kādam adresēti.Aktīvāki ir tie Twitter konti, kam ir vairāk “draugi”, nevis lielāks sekotāju skaits. Pētījums parādīja, lai arī Twitter kontam ir patiešām daudz sekotāju, reāla komunikācija tiek uzturēta ar ļoti niecīgu daļu no tiem. Kā arī šī “draudzība” vairumā gadījumu ir reversa. Es komunicēju ar kādu, un viņš komunicē ar mani.

10 lietas, ko vecmāmiņa Tev var iemācīt par sociāliem medijiem

Man patiešām patika šis http://www.opinionatlarge.com/social-media/10-things-your-grandmother-can-teach-you-about-social-media/.

Laba humora un patiesības deva http://www.opinionatlarge.com/social-media/25-ways-twitter-is-like-the-nyc-subway/

Pamatskola & vidusskola internetā. Pārdomas par Twitter lietojumu.

Tas, ka internets ir fantastisks laika zaglis, vairs nav šaubu. Vieni saka, ka tā ir liela miskaste, kur var atrast visu, bet citi uzskata, ka tās ir fantastiskas iespējas, ko ir jāmāk izmantot. Es noteikti piederu pie tiem otrajiem, kas redz internetā vairāk plusus kā mīnusus. Jebkuru jautājumu, kas svarīgs, var pavaicāt Google, atliek vien pašam izvērtēt, kas ņemams, un, kas ne. Es pat teiktu, ka internets ir tāds starteris pirms galvenā ēdiena. Galvenais ēdiens šajā gadījumā ir mūsu pašu pieredze, ko mēs gūstam, iespējams jau izmantojot to info, kas iepriekš izlasīts internetā. Tāda ieniršana interneta resursu valstībā, man domāt, ir tāda pamatskola pasaules iepazīšanai. Pirms dažiem gadiem mani nošokēja mans tolaik 80 gadus vecais tēvs, kas palūdza, lai viņam nopērk datoru un pievelk internetu. Viņš arī vairs nevarot noskatīties, ka katram mājās ir sava melnā kastīte, kurā ienirt. Prasīts – darīts. Un ko domāsiet, viņš ar rokasgrāmatas un dažu stundu garu manu instruktāžu kļuva par interneta lietotāju, kas tagad internetā lasa ziņas, skatās TV programmu un vairs nelieto 1188, jo tas tagad datorā ir par brīvu.

Pēc pamatskolas nāk vidusskola ( kas mūsu valstī nav obligāta). Par nosacītu vidusskolu es uzskatu ieniršanu sociālajos medijos, kļūstot par aktīvu twiterotāju, blogotāju un visādi citādi “atkarīgo” no ikmirkļa saziņas. Un te mēs nonākam pie galvenā jautājuma, par to, vai un kam tas ir vajadzīgs. Šodien Twiterī Andra Rožukalne uzdeva jautājumu: “Kāpēc mums visiem te jābūt?”. Man tālāk rodas jautājums, ko nozīmē ” būt Twiterī”? Katrs šo jautājumu var uztvert savādāk – kāds, kam ir 11000 vai 400 tvīti. Iespējams, ka klusais sekotājs, kam vispār nav tvītu arī uzskata, ka viņš tur ir, jo ir informācijas patērētājs ( par tipiem sociālajos medijos lasi http://ilzeberzina.wordpress.com/2010/03/24/socialo-mediju-lietotaju-proporcionalais-dalijums-pec-iesaistisanas-limena/). Par vajadzību varētu uzskatīt gan profesionālo ( sociālie mediji kā tādi, info par notiekošo industrijā utt., dažādi profesionāli jaunumi), gan laika kavēšanu ( zināt, ko citi redzējuši, domājuši, uzzināt ziņas, pirms tās nonākušas vēl ziņu lapās un TV, visāds citāds info privātam patēriņam). Ne viens vien sociālo mediju lietotājs, droši vien ir atskārtis, ka turēt roku uz pulsa tam visam ir milzīgs laika patēriņš. Un te katram pašam ir jānovērtē, cik tas ir nepieciešams. Vai šajā lielajā info gūzmā ir kaut kas vērtīgs, vai arī tā ir tikai ilūzija, ka jūties notikumu epicentrā. Ir, protams, cilvēki, cik noprotu tie, kam interneta padarīšanas ir iztikas avots, komunicēšanu  caur savu blogu un tvitera kontu ir padarījuši par savu dzīvesveidu. Ikviens sekotājs zina, kur šis cilvēks ēd pusdienas, kur tusē piektdienas vakarā un kādi ir viņa jaunākie atklājumi un pārdomas.

Savukārt, vakar parādījās divos blogos pārdomas par to, kas ir sociālie tīkli http://jorens.blogs.lv/2010/04/15/socialie-mediji-figna-vai-sarezgits-darba-instruments/ un par sociālo mediju lietotāju personības dubultošanos ( rakstītājs kā personība & uzņēmuma/zīmola pārstāvis)  http://nombre.lv/dazadi-raksti/socialo-mediju-impotents/. Lai gan šie abi raksti ir par dažādām, taču savstarpēji attāli saistītām tēmām, tos izlasot mans sausais atlikums ir tāds, ka tā pat kā komunicēšanai dzīvajā arī elektroniskos medijos ir viena kopīga iezīme – proti, tā ir kvalitāte. Kvalitāte saturam, ko tu radi, lai tas būtu interesanti lasītājiem. Jorens savās pārdomās aktivizēja domu par to, vai Twiterī ir būtiska komunikācija, vai tikai vienvirziena ziņojumi. Manuprāt, vienvirziena ziņojumi ir vairāk raksturīgi, jo iesaistīšanās diskusijā ir visai maz. Iespējams, ka tas arī nav vajadzīgs, jo tad jau tas līdzināsies čatošai. Domāju, ka nebūt nav maznozīmīgs fakts, ka lielu daļu savu sekotāju mēs nemaz nepazīstam, līdz ar to, diskusija, iespējams, neraisās tieši šī iemesla dēļ. Esmu pamanījusi, ka aktīvākā viedokļu apmaiņa notiek starp Ščipcinskis& Stendzinieks, Ošlejs & ????. Tie ir tie, kas ielaižās diskusijās, un ar kuriem arī notiek domu apmaiņa, jo visbiežāk šie diskusiju dalībnieki savā starpā ir pazīstami.  Iespējams, ka arī tik aktīvi diskutētāji nemaz neesam. Varbūt es dzīvoju nelielās ilūzijās, bet man šķiet, ka žultainie Delfu, Mango un Vipu komentētāji te vēl nav pārvākušies. Pārsvarā pagaidām twiterī redzu dažāda rakstura ( personīgus, profesionālus, informatīvus) tvītus, kas nav bezsakarīgi. Vairāk vai mazāk katram lietotājam ir savs stils, kāda veida tvīti no šī konta nāk ārā.

Runājot vēl par diskusiju, man pašai patika kādu vakaru, skatoties Dombura šovu, paralēli TV ekrānam spraiga diskusija noritēja Twiterī ar tekstu, ka te ir interesantāk kā KNL studijā. No vienas puses tā bija vienvirziena komunikācija “pa tēmu”, ko mēs redzam TV  un ko par to domājam. No otras – pastarpinātā domu apmaiņa.

Domāju, ka pagaidām Twitter vēl ir gana nekomerciāls. Drīzāk es to uztveru vairāk kā PR instrumentu tiem, kas aiz šī konta sēž. Man patiešām patīk kā komunikāciju risina “Viss notiek”, īsi pirms raidījuma palaižot ziņu, kas būt šovakar redzams, kādi sižeti tiek veidoti,  vai arī “100. panta” veidotāji ierosina sūtīt jautājumus jau dienu iepriekš studijas viesiem. Ir maz uzņēmumu, kas izmanto šo instrumentu, lai vēstītu par jaunumiem un radītu saistošu saturu. Pagaidām man te patīk, taču esmu atskārtusi, ka droši vien drīzā laikā atrakstīšos no tiem uzņēmumu kontiem, kuri Twiteri izmanto kā reklāmas paneli vēstījumiem,  ka šodien kaut kas ir lētāk. Es gribu saņemt interesantāku saturu. Lai gan,  arī vērot citu pieļautās kļūdas ir vērtīgi, lai zinātu, kā nevajag. Šobrīd lielākā daļa, kas sāk komunikāciju sociālajos tīklos,  vēl tikai mācās un cenšas saprast, ko ar to visu ( sociālie mediji), lai iesāk. Nav pareizās recepšu grāmatas, ko un kādās devās vajag. Paši esam improvizatori. Un ir vēl pārējie, kas vēl nav atskārtuši šī instrumenta noderīgās iezīmes.

Pēc vidusskolas nāk augstskola. Vēl nezinu, kas manā izpratnē šai gadījumā tā ir. Tā ir nākotne. Kas nāks pēc sociāliem medijiem?

Follow

Get every new post delivered to your Inbox.