Sociālo mēdiju izmantošanas iespējas. Victoria’s Secret Pink kolekcija

Victoria’s Secret ir zīmols, kura izstrādājumus dāvanā labprāt saņemtu jebkura sieviete. Neesmu dzirdējusi nevienu, kas ir izmēģinājusi Victoria izstrādājumus, teiktu, ka vairs tos nenēsās. Tieši otrādi – roka stiepjas nospiest pogu “pirkt”, lai iegūtu nākošo kāroto lietu. Un to arī izmanto komunikāciju speciālisti, lai savus izstrādājumu draugus paturētu redzeslokā, izmantojot sociālos mēdijus.

Īpašu uzmanību uzrunai caur sociālajiem tīkliem Victoria  pievērš savai Pink līnijai, kas ir domāta gados jaunākiem pircējiem. Šai komunikācijai ir radīta atsevišķa weblapa http://www.vspink.com/index.jsp, kurā, piereģistrējoties, var kļūt par PINK NATION biedru un iekļūt tajās lapās, kuras ir atvērtas tikai biedriem. Acīmredzot šis zīmols zina savas mērķauditorijas demogrāfiskos datus, tādēļ visdrīzākais tas “audzē” jauno paaudzi Victoria’s Secret izstrādājumiem, uzsākot ar viņiem komunikāciju jau tīņu vecumā.

Lai arī es neesmu tiešā šīs weblapas mērķauditorija, taču, to izstaigājot, man rodas sajūta, ka ir radīts tāds kā reāli virtuāls klubs, kurā, es kā biedrs, varu gan iepazīties ar piedāvājumu, gan izdrukāt savu ielūgumu svētdienas nakts iepirkšanās, kas domāta tikai klubiņa biedriem. Un kur nu vēl dažādās atlaižu iespējas un iespēja saņemt savu pirkumu bez piegādes maksas gandrīz miljonam biedru.

Un tagad sekos pati interesantākā iezīme, kas veicina lapas apmeklētību. Tā ir tiešā saikne ar koledžām. Lapā ir atrodama ASV karte, kurā atzīmētas koledžas, kurās meitenes ir kļuvušas par PINK zīmola nesējām (pārstāvēm), kuru pienākums ir  informēt ikvienu par to, kas jauns PINK. Ikvienam ir iespēja nominēt arī savu skolu, lai tā kļūtu par PINK koledžu kolekcijas daļu. To, kura koledža uzvarēs, nosaka balsojums. Balsojumam var sekot PINK mājaslapā. Šajā majaslapā ir iespējams iegūt arī koledžas emblēmu wallpaper formātā. To skolu vārdi, kas ir saņēmušas visvairāk balsu, tiek drukāti uz PINK kolekcijas drēbēm, tādejādi veicinot skolas pārstāvju lojalitāti gan zīmolam, gan skolai. Un kā rāda dažādas amerikāņu filmas un seriāli, viņu lojalitātes līmenis skolai ir ļoti augsts. Jo prestižāka skola, jo augstāka lojalitāte.

Savu reģistrāciju PINK var veikt arī caur Facebook profilu, kļūstot par PINK fanu. Var arī kļūt par sekotāju Twitter un draudzējies ar PINK caur savu mobilo tālruni.

Summējot, vēlos vēlreiz piezīmēt, kādi instrumenti komunikācijai ar patērētāju tiek izmantoti:

1) īpaša web lapa;

2) saikne un fanu pulki Facebook, Twitter, Mobile;

3) koledžas ( balsojums – lapas apmeklētība) – lojalitātes veidošana;

4) koledžu pārstāves kā komunikatori;

5) dažādi cenu un īpašie piegādes piedāvājumi;

6) vispārējs buzz ap modeļiem/iezīmēm/iepirkšanos;

7) īpašas iepirkšanās tikai kluba biedriem.

Teddy lāču personalizētais business

Lai arī Valentīndiena ir garām, tuvojas 8.marts, tādēļ ir vērts padomāt  par “svētku biznesu”.

Esmu vienmēr apbrīnojusi tos uzņēmumus, kuriem ir ļoti šaurs profils. Svētku bizness ir viens no tiem. Lai gan, nesaki ne pieci – kā liecina vēsture, tulpes bija latviešu galvenais kapitāls tais tālajos gados, kas nodrošināja labklājību. Laikam šodien tulpēm vai kādiem citiem ziediem vairs nepiemīt tāda maģija, lai sieviešu, mātes vai valentīndienā nodrošinātu stabilu kapitālu. Un atkal pie vainas ir Latvijas mazais tirgus, no kura tik daudz neizsmelsi.

Taču ir vietas, kur uz svētku biznesa var pelnīt.

Galvenā atslēga šim biznesam ir saite ar klientu. Vermont Teddy Bear definēja savā biznesa koncepcijā, ka tas tērēs uz to, uz ko citas kompānijas ekonomē. Proti, saikni ar klientu tā neatdos nevienam. Tāpēc tika radīts pašu zvanu centrs, kurā ir algoti “lāču padomdevēji”, kas, piemēram, 2004. gadā 2,5 miljonus minūšu pavadīja runājot ar klientiem, lai palīdzētu viņiem izvēlēties pareizo lāci, veikt sūtījumu utt.  Uzņēmums, lai arī piedzīvoja uzplaukumu, ir noraidījis domu par paplašināšanos okeāna otrajā pusē, motivējot to tā, ka viņu produkts ir ļoti emocionāls, tādēļ rūpes par to, viņi nevar nodot svešās rokās.

Viena no galvenajām iezīmēm, kas padara šo produktu veiksmīgu, ir iespēja veikt pasūtījumu pēdējā brīdī. 40% no visiem Valentīndienas pasūtījumiem tiek izsūtīti ar kurjerpastiem 13. februāra naktī. Un vēl ….PATI BŪTISKĀKĀ IEZĪME, ir iespēja arī atcelt savu pasūtījumu, pat tad, ja tas jau ir izsūtīts. Šo pakalpojumu uzņēmums ieviesa tad, kad saņēma aizmāršīgu vīriešu paniskus zvanus, ka viņi ir nopirkuši lāčus gan sievai, gan draudzenei un sajaukuši piegādes adreses. Kā arī gadījumos, kad kāds ir pasūtījis lāci ar personalizētu uzrakstu “Es mīlu XXX”, taču pēdējā brīdī saprot, ka vēl nav gatavs teikt šos vārdus savam mīļotajam cilvēkam.  Kā saka uzņēmuma pārstāvji,  iespēja atsaukt izsūtītus pasūtījumus, dodot lielus bonusus klientu lojalitātei.

Īpašs pavērsiens fokusā uz saikni ar klientu uzņēmumā parādījās, kad par tā CEO kļuva Elisabeth Robert, kura uzņēmuma pārdošanas apjomus palielināja no 17 uz 66 miljoniem$ gadā, pārdodot aptuveni pusmiljonu lāču gadā.  Kā arī Vermontas lāču rūpnīca ir interesanta vieta, kut viesoties tūristiem. Katru gadu aptuveni miljons apmeklētāju iepazīstas ar Vermontas lāču rūpnīcu.